Empresa sumiu e não da retorno
Respondida
São Paulo - SP
06/03/2026 às 12:47
ID: 242512595
Realizei uma compra no dia 13 de janeiro. A previsão de entrega era 13 de fevereiro.
No dia 13 de fev me enviaram uma mensagem pedindo desculpas, pois devido a alta demanda o pedido seria entregue em outra data.
Não me passaram uma previsão e não respondem mais minhas mensagens. Não respondem email e também não atendem ligação. Eu já informei que quero cancelar meu pedido, e ninguém retorna.
Não comprem, empresa não responde o cliente.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 12:14
Prezada Juliana! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno em nossos canais de atendimento e pelo atraso ocorrido em seu pedido. Informamos que a colaboradora responsável pelo setor esteve afastada por um período, o que acabou impactando o retorno às mensagens e solicitações.
Conforme solicitado, seu caso já está em atendimento e estamos dando andamento à tratativa do cancelamento do pedido. Em breve, nossa equipe compartilhará todas as informações necessárias para a conclusão do processo.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe DécoVie.