Entrega de Móvel no Térreo e Gavetas com Defeito, Loja Recusa Ajuda
Não resolvido
São Paulo - SP
29/04/2026 às 09:35
ID: 247255275
Realizei a compra de um móvel de grande porte na loja Déco Vie e tive uma experiência extremamente negativa, tanto na entrega quanto na qualidade do produto.
No dia da entrega, os entregadores deixaram o móvel no térreo do meu prédio, alegando que não tinham autorização da loja para subir com o item até o apartamento. O móvel era muito pesado, e fui obrigado a pedir ajuda de outras duas pessoas para conseguir levá-lo até o meu andar. Ressalto que essa foi a primeira vez que isso aconteceu comigo, já que em compras anteriores (inclusive de móveis grandes), a entrega sempre foi realizada até o apartamento.
Ao abrir o produto, retirei as gavetas para facilitar o transporte dentro do apartamento. No entanto, ao tentar recolocá-las, percebi que elas não encaixavam corretamente, sendo necessário fazer força para tentar colocá-las de volta. Tudo indica que o móvel já veio com defeito de fábrica.
Diante disso, solicitei suporte da loja. Inclusive, contratei um profissional para me ajudar, mas nem ele conseguiu resolver o problema. Para minha surpresa, a loja informou que não poderia ajudar em nada.
O atendimento foi extremamente decepcionante, demonstrando total falta de suporte ao cliente após a venda.
Não recomendo a compra de móveis na loja devido à má qualidade do produto e ao péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:23
Prezado Ilan,
Verificamos seu atendimento e é importante esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido:
A entrega foi realizada conforme a modalidade de frete contratada no momento da compra. O frete comum prevê a entrega apenas até o térreo do endereço, sendo esse o procedimento padrão da transportadora responsável.
Sobre o produto, o móvel foi enviado totalmente montado e conferido antes do envio. Conforme seu próprio relato, as gavetas foram retiradas por conta própria para facilitar o transporte interno. Após esse procedimento, não é possível garantir a integridade do encaixe original, já que o item foi alterado após a entrega.
Ainda assim, nossa equipe prestou suporte com orientações detalhadas, envio de fotos e vídeos, buscando auxiliar da melhor forma possível na recolocação das gavetas.
Dessa forma, não conseguimos confirmar defeito de fábrica, considerando que o produto não foi mantido nas condições originais de entrega.
Seguimos à disposição para orientações dentro do que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe DécoVie.
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 16:41
Nao concordo com o que você disse. Em nenhum momento eu vi a gaveta funcionando. É impossível que um produto de qualidade tirando apenas 1 vez a gaveta já tenha tido qualquer tipo de danificação.
Segui todas as orientações de voces e nao resolveu nada. E vocês dizem que nao podem enviar um técnico e fazer mais nada. Terei que contratar um marceneiro a parte mesmo sem ter usado o móvel.
Infelizmente estou muito insatisfeito e nunca mais comprarei nada com vocês e nem indicarei para ninguém
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 16:42
Venderam um produto onde a qualidade não correspondeu em nada com minhas expectativas.
Pedi ajuda e enviaram respostas padrões
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/04/2026 às 09:26
Prezado Ilan,
Conforme orientado anteriormente, cada gaveta possui um encaixe específico e não são intercambiáveis entre si. Ao serem retiradas sem a identificação da posição original, pode ocorrer dificuldade no reposicionamento e desalinhamento no encaixe.
Como o produto foi enviado montado e não houve registro do funcionamento ainda na condição original de entrega, não é possível confirmar defeito de fabricação após a intervenção realizada.
Atenciosamente,
Equipe DécoVie.