Falta de informações e contato sobre compra de banqueta personalizada
Resolvido
São Carlos - SP
02/01/2026 às 15:31
ID: 236426797
Fiz a compra de uma banqueta pelo site no dia 21/12/2025. Pedido: *****. Como era um produto personalizado, informei pelo whatsapp os detalhes, conforme havia sido orientada. Desde então, não tive mais informações sobre a compra. Ligo no local, mas o telefone não atende. Também não atendem pelo whatsapp. Não há mensagem automática, nada. Sumiram? Desapareceram? Aguardo retorno com urgência. obrigada.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 11:04
Prezada Karin,
Pedimos desculpas pela ausência de retorno e pelo transtorno causado. Informamos que, apesar de estarmos em período de recesso, parte da equipe esteve escalada para atendimento, porém, devido à alta demanda característica da época, alguns retornos não ocorreram de forma imediata.
Esclarecemos ainda que uma de nossas atendentes realizou contato com você no dia 29/12, a fim de prestar esclarecimentos e dar andamento ao atendimento referente ao pedido n *****.
O pedido permanece devidamente registrado, assim como as informações de personalização encaminhadas via WhatsApp. Seguimos com o acompanhamento e retornaremos com as próximas atualizações sobre produção e envio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Guilherme E.
Equipe DécoVie
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 12:10
Gostei bastante do atendimento. Me retornaram e informaram sobre o envio da banqueta. A entrega também foi excelente. O entregador aguardou que abríssemos a caixa e conferíssemos o móvel, para ver se estava tudo certo. Gostei bastante do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9