Mesa entregue com altura incorreta e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
12/01/2026 às 12:02
ID: 237388617
No dia 04/08, adquiri uma mesa da empresa reclamada por meio de WhatsApp, com pagamento de 50% no pedido e 50% no envio. O produto foi entregue na primeira semana de setembro. A empresa tinha ciência de que o imóvel estava em obra, motivo pelo qual a montagem ocorreu posteriormente.
Ao montar a mesa em 07/11, constatei que ela possuía 80 cm de altura total, enquanto o mesmo modelo é anunciado no site da empresa com 77 cm de altura total (base + tampo), caracterizando produto em desacordo com a oferta.
Entrei em contato com a empresa para questionar o erro. Mesmo se tratando de falha do fornecedor, concordei em pagar pela confecção de uma nova base, solicitando expressamente que a mesa tivesse 75 cm de altura TOTAL. Foi informado o valor de R$ 2.573,23, com prazo de 25 dias, valor este que foi pago integralmente.
Após atrasos e a informação de que a base precisaria ser refeita, a mesa foi entregue apenas em 08/01. Contudo, a nova base possui 75 cm, e somada ao tampo (aprox. 2,5 cm), a mesa passou a ter cerca de 77,5 cm, novamente em desacordo com o que foi solicitado.
Ressalto que:
O produto já foi entregue incorretamente desde a primeira vez;
A altura anunciada no site (77 cm) não foi respeitada;
Mesmo após novo pagamento, a medida acordada não foi cumprida;
O problema persiste após meses de tentativas de solução.
Hoje em contato via WhatsApp, a empresa me informou que não seria possível a fabricacao d uma base menor que 75cm, entao porque foi aceito o meu pedido e foi feita a venda do produto?
Estou tentando a resolução do problema, e ainda tive que ler do atendimento ao cliente pelo whstapp que a empresa não é instituição filantró[Editado pelo Reclame Aqui] para doar móveis.
[Editado pelo Reclame Aqui] empresa, [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento, envio de produto em desacordo do site.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 10:04
Prezado Alexandre
Registramos sua reclamação e vamos esclarecer, com transparência, a linha do tempo e os fatos.
Entrega e montagem fora do período imediato
A mesa foi entregue na primeira semana de setembro. O primeiro apontamento de medida ocorreu apenas em 07/11, após a montagem ou seja, meses após a entrega, em razão da obra no imóvel.
Você solicitou 75 cm de altura total. Porém, com tampo de aproximadamente 2,5 cm, isso exigiria uma base em torno de 72,5 cm, medida tecnicamente inviável para o projeto, pois compromete estabilidade e ergonomia.
Ainda assim, para atender ao máximo possível, foi produzida base com 75 cm, resultando em altura total aproximada de 77,5 cm com o tampo diferença que não atende sua expectativa, mas decorre do limite físico do conjunto (base + tampo).
Mesmo assim, oferecemos solução objetiva: coleta das bases e restituição integral do valor pago, mediante devolução.
O que não é possível é manter o produto e, simultaneamente, exigir reembolso isso gera enriquecimento sem causa e foge de qualquer prática comercial razoável.
Sobre a mensagem no WhatsApp
A frase citada (não somos instituição filantró[Editado pelo Reclame Aqui]) foi colocada no contexto de que não podemos doar um produto/serviço, nem conceder reembolso sem devolução, especialmente após já termos produzido uma nova base paga e oferecido coleta com restituição.
Reforçamos: a opção de devolução com reembolso permanece disponível, e seguimos à disposição para finalizar a coleta e concluir o caso de forma correta e definitiva.
Atenciosamente
Equipe DécoVie