Pedido atrasado

Prezada,

Sentimos muito pela insatisfação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que, ao recebermos seu contato, nossa equipe iniciou imediatamente as tratativas junto à transportadora para obter informações atualizadas sobre a entrega do pedido n *****.

Na data em questão, às 08h12, nossa atendente entrou em contato com a transportadora e permaneceu em acompanhamento da ocorrência durante toda a manhã, sendo possível concluir o atendimento e obter um posicionamento apenas às 11h40. Somente após esse retorno foi possível repassar informações concretas à senhora.

Em nenhum momento houve interrupção do atendimento ou falta de interesse em prestar suporte. Nosso compromisso é sempre fornecer informações precisas e acompanhar cada caso até sua resolução.

Lamentamos o atraso na entrega e os transtornos ocasionados. Permanecemos acompanhando a situação junto à transportadora para que a entrega seja realizada o mais breve possível.


Atenciosamente,
Equipe DécoVie.

A questão é que ainda não recebi meu produto. E nem tenho uma data exata de quando receberei. Vcs só falaram que outra transportadora irá entregar.
Hoje é dia 5 e a entrega deveria ter sido concluída dia 29. Nada até agora. A mensagem q mandei ontem às 12:14 perguntando quando chegará até agora não foi respondida

Olá! Compreendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno.

A pessoa responsável pelo setor de envios já está em contato com você para acompanhar o caso de perto e fornecer todas as atualizações.

Conforme informamos anteriormente, identificamos que a transportadora responsável pela entrega estava enfrentando problemas que estavam impactando a conclusão das entregas. Diante disso, buscando a solução mais rápida, providenciamos a retirada do produto por outra transportadora para que a entrega possa ser finalizada o quanto antes.

Entendemos que a ausência de uma data exata gera ainda mais desconforto. Estamos acompanhando a situação junto à nova transportadora e, assim que recebermos a confirmação da previsão de entrega, ela será informada imediatamente a você.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição até que seu pedido seja entregue.