O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DécoVie respondeu
03/09/2026 às 14:25
Prezada Taislla,
Primeiramente, pedimos nossas sinceras desculpas por sua experiência.
Lamentamos especialmente a falta de um posicionamento adequado durante esse período. Todas as informações necessárias foram compartilhadas e, conforme solicitado, estamos seguindo com o cancelamento do pedido e com a devolução do produto à nossa empresa, dando continuidade ao processo de cancelamento e devolução do valor.
Agradecemos pela compreensão e também pelo tempo dedicado a nos comunicar o ocorrido. Sentimos muito por não termos conseguido proporcionar a experiência que esperávamos aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe DécoVie.
Consumidor respondeu
03/09/2026 às 14:28
Eu estou aguardando a devolução do meu dinheiro! Eles ainda não devolveram! Já basta o tempo que perdi com eles! No aguardo!DécoVie respondeu
03/09/2026 às 15:43
Olá!
Entendemos sua manifestação e lamentamos novamente por todo o transtorno ocorrido.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a solicitação de cancelamento foi realizada às 14h19 e, após o recebimento da solicitação, demos andamento ao procedimento. O comprovante referente à devolução do valor foi encaminhado às 15h30 do mesmo dia.
Dessa forma, o processo de cancelamento e devolução já foi realizado, e o comprovante foi devidamente enviado para sua conferência.
Pedimos desculpas novamente por toda a experiência e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe DécoVie.