Produto de péssima qualidade, atendimento abusivo

Prezada,

A DécoVie atua com compromisso, transparência e respeito aos seus clientes, analisando cada manifestação de forma individual e buscando oferecer as soluções cabíveis dentro de cada situação.

As alegações de que a empresa se recusa a atender seus clientes ou os orienta a buscar medidas judiciais não correspondem à realidade dos fatos. Nosso atendimento sempre foi prestado de forma respeitosa, com os esclarecimentos pertinentes e em conformidade com as políticas da empresa e a legislação aplicável.

As questões apresentadas já foram analisadas e respondidas pelos canais oficiais da empresa, não havendo, nesta manifestação, a indicação de uma nova demanda que possibilite uma reavaliação do caso.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais caso a consumidora apresente novas informações ou uma demanda específica para análise.

Atenciosamente,
Equipe DécoVie.

Essa resposta protocolar só reafirma a postura negligente e anti ética diante do trabalho porco com móveis que com 3 meses de uso se desfazem. E não, vocês não dão a assistência necessária. O atendimento é frio e não são apresentadas soluções. O cliente fica totalmente na mão com móveis se desfazendo. Aqui foi preciso chamar um marceneiro para resolver problemas em TODOS os móveis comprados com vocês no espaço de NOVENTA DIAS. Vocês se recusaram a nos ajudar porque entrei em contato com 91 dias após o recebimento. Sim, passoaram-se 12h do prazo estipulado por vocês. E vocês não consideraram ajudar ou resolver um problema gerado na produção de vcs. Vcs não tem respeito pelo cliente e nem cuidado com a produção. Atendimento e serviço porco!

Essa resposta protocolar só reafirma a postura negligente e anti ética diante do trabalho porco com móveis que com 3 meses de uso se desfazem. E não, vocês não dão a assistência necessária. O atendimento é frio e não são apresentadas soluções. O cliente fica totalmente na mão com móveis se desfazendo. Aqui foi preciso chamar um marceneiro para resolver problemas em TODOS os móveis comprados com vocês no espaço de NOVENTA DIAS. Vocês se recusaram a nos ajudar porque entrei em contato com 91 dias após o recebimento. Sim, passoaram-se 12h do prazo estipulado por vocês. E vocês não consideraram ajudar ou resolver um problema gerado na produção de vcs. Vcs não tem respeito pelo cliente e nem cuidado com a produção. Atendimento e serviço porco!

Prezada,

Lamentamos que sua percepção sobre nossa empresa permaneça negativa.

Conforme informado em nossos atendimentos anteriores, sua solicitação foi analisada de acordo com a política de garantia vigente e com a legislação aplicável. Na data do primeiro contato referente aos itens mencionados, o prazo de garantia contratual já havia sido encerrado, motivo pelo qual não foi possível realizar o atendimento em garantia.

Reforçamos que todas as informações e esclarecimentos foram prestados por nossos canais de atendimento, sempre com respeito e transparência.

Entendemos sua insatisfação, porém não temos novos elementos que alterem o posicionamento já apresentado. Permanecemos à disposição caso surjam demandas diferentes das já analisadas.

Atenciosamente,
Equipe DécoVie.