Produto não entregue e descaso com o cliente após compra

Prezada Letícia,

Em primeiro momento, pedimos desculpas pela falta de retorno no dia 24/04. Na data, não houve atendimento devido ao feriado em nossa região, em comemoração ao aniversário da cidade.

Verificamos a sua manifestação e seu pedido já se encontra com a transportadora para entrega, seguindo em trânsito para finalização.

Estamos acompanhando o status junto à transportadora para garantir que a entrega seja concluída o quanto antes.


Permanecemos à disposição para qualquer outra informação que precisar.

Atenciosamente,
Equipe DécoVie.

Vocês realmente não tem consideração nenhuma pelo cliente, mas vamos lá.
Sexta feira dia 17/04 eu questionei sobre a mesa que comprei e não tive resposta. Dia 19/04 domingo mandei mensagem para na segunda quando verem a mensagem de sexta e domingo entenderem que era uma urgência e me responderem e na segunda 20/04 disseram que pediram urgência para a transportadora que a previsão de chegada era na próxima segunda feira dia 27/04 e mais nada! Me deixaram no vácuo depois de eu ligar, mandar mensagens e tudo mais. Porque tinham me dito que chegaria no máximo na quinta feira dia 23/04. Quarta feira depois de eu mandar mais mensagens só responderam que não entregariam no prazo que tinham me passado e que seria ou sexta feira 24/04 ou segunda feira 27/04 e que estava em contato com a transportadora. Quinta 23/04 feira falaram que tentariam contato com a transportadora e depois não falaram mais nada, nenhum retorno, sexta feira 24/04 depois de eu mandar muita mensagem e ligar falaram que iam verificar a entrega e não me responderam mais nada, ontem 27/04 não me responderam nada, hoje 28/04 não me responderam nada.

Ou seja, prometeram um prazo que não cumpriram e me enrolaram quando eu cobrei. Além disso quando eu na segunda feira 27/04 entrei em contato com a transportadora adivinha o que descobri? A entrega estava agendada para dia 30/04 ou seja não chegaria dia 22/04 nunca! Desrespeito absurdo! Na hora de vender respondem que é uma beleza mas depois que atrasa a entrega é um terror!

Prezada Leticia,

Verificamos todo o seu histórico de atendimento e entendemos completamente sua insatisfação com a falta de retorno e as divergências de prazo, esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer.

Sobre a entrega, identificamos junto à transportadora que a data informada em sistema é 30/04. No entanto, precisamos confirmar com você: esse agendamento foi realizado diretamente com você pela transportadora?

Essa informação é importante para entendermos se houve falha na comunicação por parte deles ou no repasse das informações.

De toda forma, já estamos atuando internamente para alinhar o ocorrido e garantir que você tenha um posicionamento claro e definitivo o quanto antes.

Seguimos acompanhando seu caso com prioridade e ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe DécoVie.

Eu entrei em contato com a transportadora agendando entrega para 28/04, de não tivesse feito isso só seria entregue dia 30/04.

Prezada Leticia,

Compreendemos seu apontamento.

Realizamos, sim, a solicitação de antecipação junto à transportadora para agilizar a entrega. No entanto, é importante esclarecer que a efetivação da entrega antes da data prevista depende diretamente do agendamento realizado com o cliente.

Ou seja, mesmo com o nosso pedido de antecipação, a transportadora somente consegue concluir a entrega mediante contato e confirmação de disponibilidade no endereço. Nesse caso, como houve o seu agendamento para o dia 28/04, foi possível adiantar em relação à previsão indicada em rastreio, que seria 30/04.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe DécoVie.