Solicitação de devolução de espelho não atendida e falta de contato da transportadora.

Prezado Fábio,

Sua solicitação de devolução por arrependimento foi atendida de imediato, uma vez que o pedido foi realizado dentro do prazo legal.

No momento da solicitação, também foram disponibilizadas, por meio do nosso formulário obrigatório de devolução, todas as orientações referentes ao procedimento, incluindo a informação de que a coleta é realizada conforme a disponibilidade, cronograma e agendamento da transportadora, podendo ocorrer em data posterior à solicitação.

Dessa forma, a devolução foi devidamente aceita e o processo segue seu fluxo logístico normal, não havendo negativa ou recusa por parte da DécoVie em realizar a coleta.

Entendemos, contudo, o desconforto de permanecer com a embalagem aguardando a retirada e seguimos acompanhando o processo junto à transportadora para que a coleta seja realizada o quanto antes.

Reforçamos que a DécoVie permanece à disposição para acompanhar o processo até a conclusão da devolução. A coleta será realizada conforme o agendamento e a disponibilidade da transportadora, seguindo o procedimento previamente informado ao cliente.

Atenciosamente,

Equipe DécoVie.