Chás com bichos dentro e embalagens lacradas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 23:10
ID: 256126187
Comprei R$500,00 de cha devido as promocoes promovidas pela loja habito vida no instagram. Nao consegui tomar todos os chas pq eram muitos chas, muitas embalagens permaneceram fechadas. Ao abrir recentemente essas embalagens, todas ainda dentro da validade, encontrei os chás estragados: com bichos dentro e esfarelando. Embalagens lacradas de fábrica ou seja, nada que pudesse ter acontecido depois da compra. Entrei em contato com o SAC e jogaram a culpa pra cima de mim, dizendo que meu armario tem insetos, sendo que meu armario eh de metal, nao favorece o crescimento dos insetos, ainda mais os que deram dentro das embalagens de cha fechadas, percebe-se que são insetos oriundos dos componentes dos chás e eles por sua vez, nao propuseram nenhuma solução para o cliente. Ai diante dessa constatação, disseram que passou muito tempo da compra, sendo que os chás estava lacrados aqui e estariam lacrados no estoque deles tb. O que percebi desde o inicio que comprei nessa loja, que o pos venda eh pessimo, eles so querem o seu dinheiro, depois nao te dao credibiliadade nenhuma, te deixam no prejuizo mesmo. Ganharam R$500,00 de mim 1x apenas, minha impressao sobre essa loja é pessima, decepcionante.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:44
Olá, Maria Estela.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e entendemos sua insatisfação ao encontrar os produtos em condições inadequadas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido. A compra mencionada foi realizada em **novembro de 2024**, portanto, houve um período considerável (1 ano e 6 meses) entre a aquisição dos produtos e a reclamação.
Além disso, os produtos possuem uma orientação específica de conservação: **após a retirada do celofane/lacre da caixinha, o consumo deve ocorrer em até 45 dias**, conforme as condições de conservação recomendadas. A data de validade impressa na embalagem refere-se ao produto enquanto este permanece devidamente acondicionado e dentro das condições previstas pelo fabricante.
No seu relato, você informa que algumas embalagens permaneceram fechadas por um longo período e só foram abertas recentemente. Dessa forma, a simples constatação de que a data de validade impressa ainda não havia expirado não permite concluir que o produto deveria necessariamente estar em perfeitas condições após tanto tempo de armazenamento.
Também gostaríamos de esclarecer que, ao mencionar a possibilidade de influência das condições de armazenamento, nossa intenção não foi responsabilizá-la ou afirmar que o problema ocorreu em seu armário. Sem uma análise do produto, do lote e das condições em que ele permaneceu armazenado desde a compra, não é possível determinar com segurança em qual etapa ocorreu a alteração.
Sentimos, principalmente, que o atendimento do nosso SAC tenha transmitido a impressão de que não houve acolhimento à sua reclamação. Levamos esse tipo de manifestação a sério e estamos sempre buscando aprimorar nosso atendimento e nosso pós-venda.
Permanecemos à disposição para analisar os produtos, lotes e demais informações disponíveis, buscando esclarecer a ocorrência da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Hábito Vida