O que aconteceu
Fiz uma compra de várias caixas de chás, e, ao abrir um sachê me deparei c vários pequenos insetos saindo de dentro dele. A embalagem que envolve o sachê e a caixa estavam intactos, dando a impressão q "os bichinhos" estavam saindo das ervas.
Minha surpresa maior foi quando entrei em contato c a empresa e me senti totalmente desrespeitada, imputaram a mim a causa do problema, mesmo eu explicando q em outra caixa, nas mesmas condições, estava normal. A forma como foi conduzida a conversa foi pior do q eu me deparar c os insetos. Como a compra tinha ultrapassado os 45 dias, deduziram q a caixa estava aberta desde então, só q comprei diversas caixas,e estavam na validade! me senti totalmente descredibilizada. Faço esse relato triste, pq gostava muito dos chás, da empresa, comprava desde seu início.
Márcia Lima
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4Interações da reclamação
Hábito Vida respondeu
17/09/2026 às 08:15
Olá, Márcia.
Lamentamos que a experiência relatada tenha causado frustração e, principalmente, que você tenha se sentido desrespeitada durante nosso atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
Conforme verificamos em nosso sistema, o pedido foi entregue em junho e o contato referente ao produto ocorreu somente no dia 8 de setembro, aproximadamente dois meses após o recebimento da compra.
Em nosso atendimento, explicamos que, após a retirada do celofane que protege a caixa, recomendamos o consumo do produto em até 45 dias. Isso ocorre porque produtos à base de ervas podem, eventualmente, sofrer infestação por pequenos insetos provenientes do ambiente, armários ou até mesmo de outros alimentos armazenados nas proximidades.
Ainda assim, não deixamos de considerar sua reclamação. O lote informado foi encaminhado ao nosso setor responsável para verificação e controle de qualidade. Foram analisadas amostras do mesmo lote e, inclusive, foram registradas e encaminhadas fotos de produtos do mesmo lote, que se encontravam em perfeitas condições, sem a presença de insetos.
Reforçamos que levamos muito a sério qualquer relato relacionado à qualidade dos nossos produtos e que nossa equipe sempre busca investigar cada ocorrência com responsabilidade, antes de chegar a qualquer conclusão.
Entendemos que você tenha ficado chateada com a situação e respeitamos seu relato. Da mesma forma, esperamos que os esclarecimentos sobre o prazo após a abertura, o período transcorrido entre o recebimento e a reclamação e a análise realizada em nosso controle de qualidade contribuam para esclarecer o ocorrido.
Agradecemos também por todo o histórico de confiança e por ter consumido nossos produtos desde o início da nossa trajetória. Sentimos sinceramente que essa situação tenha abalado sua percepção sobre a nossa marca.
Hábito Vida