Produto com qualidade inferior e falta de solução por parte da empresa
Não respondida
Dourados - MS
11/07/2025 às 16:48
ID: 221869529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Descrição:
Há cerca de mais ou menos 6 anos, compramos produtos da Empresa HAIFA e ficamos muito satisfeitos com a qualidade e resistência dos produtos. Por isso, decidimos adquirir novamente as mesmas banquetas, já que trabalhamos com locação de materiais para festas.
No dia 18/07/2024, realizamos uma nova compra diretamente com a vendedora. Quando as banquetas chegaram, no dia 28/08, percebemos que a qualidade estava muito inferior em comparação com a compra anterior: os ferros eram mais finos e as banquetas balançavam excessivamente, comprometendo a segurança.
Logo que recebemos, entramos em contato com a vendedora, enviamos vídeos demonstrando a diferença e fomos informados de que a situação seria repassada à produção. No entanto, nada foi feito.
Em 15/05/2025, após um cliente quase cair de uma das banquetas, voltamos a contatar a empresa e enviamos um vídeo comparativo. Em resposta, recebemos um áudio dizendo que estavam providenciando um caminhão para retirar as peças e resolver o problema.
No dia 28/05, questionamos a previsão dessa retirada, mas não recebemos nenhuma data concreta. Tentamos novamente no dia 03/06, e a vendedora informou que o Sr. ***** entraria em contato. De fato, ele nos ligou e disse que enviaria novas peças para substituir as banquetas com defeito, mas até hoje nada foi resolvido.
Consideramos esse descaso inaceitável. Precisamos de uma solução definitiva e urgente, seja a substituição imediata das banquetas defeituosas ou o estorno do valor pago.
Aguardamos retorno com a devida solução.