Não recebi meu pedido pago com envio rápido e cancelaram sem explicação

fiz uma compra no dia 21 de setembro com envio rápido de 3 dias uteis e pagando mais por isso. na terça recebi um email de pedido devolvido mas logo em seguida o e-mail da nota fiscal e um whatsapp de acompanhamento da entrega, por tanto achei que fosse algum erro nas comunicações do email e que estava tudo bem. hoje, dia 25, entrei para acompanhar a entrega que estava prevista pra ontem e nada (porem aparentemente na transportadora). com isso, mandei um whatsapp para a empresa e a primeira mensagem que recebo é que o pedido foi cancelado (completamente mal explicado) e perguntando se eu queria o estorno. tenho uma viagem marcada pra esse final de semana, na qual ia levar as peças, e por isso também não comprei outras. péssima experiencia, péssima comunicação, se eu não tivesse mandado mensagem, nem o estorno eu teria recebido.