O que aconteceu
Comprei uma cafeteira Hamilton Beach Brewstation Elite Prata, no dia 27/02/2026, conforme nota fiscal n 001.654.267, no valor de R$ 611,00.
Com apenas 8 meses de uso, a cafeteira começou a apresentar problemas sérios de funcionamento: o aparelho desliga sozinho, não esquenta o café e a água não está subindo, impossibilitando seu uso.
Escolhi a marca justamente pela confiança na qualidade do produto e, principalmente, pela garantia de 3 anos oferecida pela Hamilton Beach.
Entretanto, minha experiência com o atendimento está sendo bastante frustrante.
Já entrei em contato pelo site da assistência técnica, onde fui informada de que receberia um retorno em até 48 horas. Como não obtive resposta, também procurei atendimento pelo WhatsApp há dois dias. Solicitaram diversas informações e documentos, os quais enviei prontamente, mas, até o momento, continuo sem qualquer retorno.
Considero um absurdo que um produto com apenas 8 meses de uso apresente tantos problemas e que o consumidor ainda tenha que enfrentar tanta dificuldade para conseguir acionar uma garantia que é oferecida pela própria fabricante.
Não estou solicitando nenhum favor, apenas que a empresa cumpra o compromisso assumido com seus consumidores e ofereça o atendimento e a assistência técnica previstos na garantia.
Solicito um retorno urgente, com orientações claras para o encaminhamento da cafeteira à assistência técnica autorizada e a solução definitiva do problema, seja por meio do reparo ou da substituição do produto, conforme avaliação e condições da garantia.
Espero que, através desta reclamação, a Hamilton Beach finalmente se manifeste e demonstre o respeito que o consumidor merece.