Aparador entregue com defeito recorrente e demora na solução (Hangar dos Móveis)
Respondida
Cascavel - PR
04/12/2025 às 08:27
ID: 233682949
No dia 19/10/25 fiz a compra pela internet de um aparador para hall da sala da minha casa na loja HANGAR DOS MÓVEIS e por duas vezes recebi o móvel com defeito.
Agindo sobre as orientações da própria loja, sob a pessoa da Sra. Bruna, nas duas ocasióes fizemos a recusa do móvel , pois nos foi entregue com defeito.
Quando da primeira entrega no dia 27/10, entramos em contato com a Sra. Bruna informado a situação que no momento foi solicita e disse enviar outro móvel na sequencia.
No dia 05/11 a noite, enviei uma mensagem no whats da Sra. Bruna, cobrando sobre o despacho do móvel que faria a substituição do primeiro e no dia 06/11 ela me respondeu com a cópia de uma página da transportadora de que o móvel havia sido enviado no dia 03/11.
No mesmo dia 06/11 recebemo o segundo móvel, e realizando os procedimentos orientados pela Sra. Bruna da loja HANGAR DOS MÓVEIS, abrimos a embalagem para conferir se estava tudo ok, na presença do entregador da transportadora contratada pela loja e infelizmente veio com defeito. No mesmo momento entramos em contato, enviamos as fotos do móvel recebido e fizemos a recusa novamente.
No dia 07/11 entrei novamente em contato com a loja para ver os procedimentos a serem adotados, num primeiro momento via e-mail, havia pedido o cancelamento da compra e estorno do pagamento, mas resolvi manter a compra e receber pela terceira vez o móvel escolhido e comprado. Assim ficou definido.
No dia 10/11, 11/11 e 12/11 enviei mensagens a Bruna cobrando uma posição clara, sem qualquer retorno.
No dia 13/11 ela respondeu informando que os móveis saiam em perfeita condição da fábrica/loja e que a transportadora, durante o transporte, que estava danificando o móvel. Insisti com ela sobre o prazo de envio do terceiro móvel.
Dia 14/11, informou que estava alinhando minha assisténcia com a fábrica e só me retornou no dia 19/11 após eu entrar em contato novamente pedindo informações. Nesta ocasião, informou que estava alinhado com a produção da fábrica que o novo (terceiro) aparador estaria sendo enviado na última semana de novembro.
Na última semana de novembro (24/11), entrei em contato para que me mantessse informado do envio do móvel, devido a falta de retorno, no dia 25/11 novamente, sem sucesso, no dia 26/11 após solicitar um retorno para meu pedido de informações, Sra. Bruna me envia um audio de quase 2 minutos informando que devido a alta produção da fábrica não saberia quando estaria enviando o móvel, mas que gostaria de resolver isto ainda este ano, ou seja, da informação de que na última semana de novembro o móvel estaria sendo enviado novamente para entrega para a informação de que não teria mais prazo. Após este audio, entrei em contato no dia 03/12 novamente sabendo se teria alguma novidade, no entanto, sendo ignorado pela Sra. Bruna, que vizualizou as mensagens mas não respondeu.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 10:11
Olá, Marco Aurélio.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente que as duas primeiras entregas do seu aparador tenham ocorrido com avarias. Sabemos o quanto essa situação gera desgaste e frustração.
Nas duas primeiras tentativas utilizamos a transportadora ACEVILLE, e infelizmente houve danos no transporte. Após essas ocorrências, optamos por realizar o terceiro envio com outro parceiro logístico, o que resultou na entrega concluída com êxito em 30/12/2025.
Informamos também que, diante dos problemas registrados, a Hangar dos Móveis não trabalha mais com a transportadora ACEVILLE.
É importante contextualizar que todo o ocorrido se deu em período de altíssima demanda de final de ano, quando tanto transportadoras quanto fornecedores operam com prazos mais dilatados informação que inclusive constava em nosso site. Nessas situações, assistências e refabricações entram novamente na fila de produção.
Ainda assim, reforçamos que a terceira peça só foi produzida mediante insistência direta da Bruna, responsável pela venda e representante da Hangar dos Móveis no seu atendimento, junto à fábrica, justamente para garantir que sua situação fosse resolvida ainda em 2025.
Reiteramos com total clareza: nenhum cliente da Hangar dos Móveis fica sem solução para eventuais problemas em sua compra. Avarias em transporte infelizmente podem ocorrer, especialmente em móveis de grande porte, mas todos os casos são acompanhados até a resolução final como ocorreu em seu pedido.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Hangar dos Móveis