Demora no atendimento online e descumprimento do prazo de entrega

Olá, Cristofem.

Agradecemos pelo seu relato e também pelo reconhecimento quanto à qualidade dos nossos produtos.

Lamentamos que sua experiência em relação aos prazos e ao atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.

Em relação à demora em alguns dos retornos, determinados questionamentos sobre produção, disponibilidade e andamento do pedido dependem de uma confirmação diretamente com o fornecedor responsável. Como o fornecedor opera em endereço distinto do nosso escritório e precisamos aguardar essas informações antes de fornecer um posicionamento correto ao cliente, algumas respostas podem demandar um tempo maior.

Entendemos, entretanto, que essa dinâmica interna não deve prejudicar a experiência de atendimento. Mesmo quando dependemos do retorno de terceiros, precisamos manter o cliente informado sobre o andamento da solicitação.

Quanto aos prazos mencionados, estamos revisando nossos processos de acompanhamento junto aos fornecedores justamente para melhorar a previsibilidade das informações e reduzir situações como a relatada.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois esse retorno é importante para identificarmos os pontos que precisam ser aprimorados.

Atenciosamente,

Equipe Hangar dos Móveis