O que aconteceu
Comprei uma bicicleta elétrica Velox 5 no dia 21/09/2026 através do Carrefour (*****). O produto apresentou um grave problema de falta de energia/força logo nos primeiros dias de uso, tornando a bicicleta praticamente inutilizável para a finalidade a que se destina.
Assim que percebi o vício do produto, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, entrei em contato com o Carrefour solicitando a troca. Para minha surpresa, fui informado de que não poderiam realizar a troca e que eu deveria buscar o fabricante.
Procurei o suporte técnico da fabricante Velox e, após uma longa e desgastante espera, enviaram um técnico para avaliar o problema. O técnico limitou-se a dizer que "a bicicleta é assim mesmo, fraca", o que é um absurdo completo e um desrespeito ao consumidor. Um veículo elétrico comercializado como meio de transporte/lazer precisa ter o desempenho mínimo esperado, e não apresentar falhas gritantes de potência.
Estou extremamente insatisfeito com a qualidade do produto e, principalmente, com o péssimo pós-venda tanto do Carrefour quanto da fabricante. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos com vícios que não são sanados no prazo legal me dão o direito de exigir a restituição imediata da quantia paga ou a substituição do produto por outro em perfeitas condições.
Exijo uma solução urgente para este caso: ou a troca imediata por uma bicicleta sem defeitos ou a devolução integral do meu dinheiro. Aguardo retorno breve para evitarmos medidas administrativas e judiciais (Procon e Juizado Especial Cível).