O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL DEFEITOS GRAVES, RISCO À SEGURANÇA, RECUSA DE REPARO E POSSÍVEL VENDA CASADA
Venho, por meio desta, manifestar minha indignação e insatisfação com a fabricante de uma moto elétrica adquirida recentemente, que vem apresentando uma série de defeitos que comprometem seu funcionamento, sua confiabilidade e, principalmente, a segurança do condutor.
Após o término dos três primeiros meses de garantia, a moto apresentou um problema no disjuntor ligado ao motor. No momento da compra, fui informado pela loja de que a garantia para o motor e a bateria seria de um ano. Diante disso, considero necessário esclarecer a cobertura da garantia e a responsabilidade da fabricante em relação aos defeitos apresentados.
Além desse problema, a pinça de freio da moto se desmontou completamente, situação extremamente grave que quase provocou um acidente. Estamos falando de um componente essencial para a segurança do condutor, cuja falha poderia ter causado consequências muito mais sérias, colocando em risco a minha integridade física e a de outras pessoas.
Como se não bastassem esses problemas, a moto também apresenta outro defeito preocupante: ela desliga sozinha, mesmo quando a bateria indica 100% de carga. Essa falha compromete a confiabilidade do veículo e pode colocar o condutor em situações perigosas durante sua utilização, tornando inaceitável a falta de uma solução definitiva por parte da fabricante.
O que torna toda essa situação ainda mais revoltante é a postura da fabricante, que se recusa a realizar o reparo e, em vez de apresentar uma solução adequada para os problemas relatados, tenta direcionar o consumidor à contratação de seguro e de outros serviços adicionais.
Essa conduta levanta sérias dúvidas quanto ao respeito aos direitos do consumidor, especialmente diante da tentativa de condicionar o atendimento à aquisição de serviços adicionais, situação que pode caracterizar venda casada, prática proibida pelo artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.
Não considero aceitável que um consumidor adquira um veículo esperando qualidade, segurança e assistência técnica e, diante de tantos defeitos, encontre resistência da fabricante em solucionar os problemas.
Estamos falando de uma moto elétrica que apresenta falhas no sistema elétrico, desligamentos inesperados mesmo com a bateria totalmente carregada e um grave problema no sistema de freios, que chegou a se desmontar por completo. Esses acontecimentos exigem atenção e uma resposta responsável da fabricante.
Diante dos fatos, exijo uma solução efetiva para os defeitos apresentados, incluindo uma avaliação técnica completa e o reparo adequado da moto, com especial atenção ao sistema de freios, ao disjuntor relacionado ao motor e à falha que provoca o desligamento inesperado do veículo.
Solicito, ainda, que o atendimento e a análise dos defeitos sejam realizados sem a imposição da contratação de seguros ou de outros serviços adicionais como condição para a solução dos problemas.
Ressalto que esta reclamação não se limita a uma questão financeira. Trata-se de segurança, respeito ao consumidor e responsabilidade por um produto que apresentou falhas capazes de colocar vidas em risco.
Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo o Procon, para registrar formalmente a reclamação e adotar as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos.
Espero que a fabricante assuma suas responsabilidades e resolva os problemas relatados com seriedade, transparência e respeito, sem tentar transferir ao consumidor o ônus de contratar serviços adicionais para obter uma solução para os defeitos apresentados.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo que meus direitos como consumidor sejam respeitados e que seja dada uma solução adequada para um produto que apresentou falhas graves de funcionamento e segurança.