O que aconteceu
Tenho duas reclamações sobre essa empresa de saúde, primeira delas: no dia 22 de setembro de 2026 levei minha filha em uma unidade de pronto atendimento no bairro novo em Olinda PE, tendo como queixa uma dor de ouvido, a médica do plantão confirmou uma infecção e receitou o medicamento ciprofloxacino 2mg/ml + Hidrocortisona 10mg/ml(otociriax), para pingar 3 gotas durante 7 dias, assim fiz. Mas dentro desse tempo o ouvido da minha filha apresentou um odor fétido que dura até o dia de hoje, mas no dia 06 de outubro de 2026, retornei com a minha filha a unidade de emergência me queixando desse odor e a médica novamente passou uma medicação, dessa vez oral, amoxicilina 400mg/ml, para ela tomar 8ml de 12/12h por 10 dias, e assim fiz também, o odor persiste até o dia de hoje, e agora vem a segunda reclamação, já que eu estava na unidade de atendimento, pedi que a médica renovasse uma receita de Neuleptil pediátrico (periciazina) 10mg/ml 1%, a médica receitou, mas só depois percebi que ela receitou a dosagem errada, passando para a minha filha o mesmo medicamento, porém 40mg/ml correspondente a 4%, quando a medicação da minha filha acabou, fui comprar e percebi o erro na receita, tentei marcar uma consulta online de renovação de receita, e estou tendo dificuldade com horários, liguei no call center pedindo e implorando para conseguirem um encaixe, pois quero apenas a receita para que minja filha não fique sem medicação, pois ela é autista e o medicamento serve como contensão de agressividade, gostaria que me ajudassem com essa questão. E por falar em marcações, ainda no dia 06/10/2026, fiz questão de marcar o otorrino para a minha filha, por conta do ouvido, só encontrei vaga para o dia 16/10/2026 com Dr Tarcísio na unidade Duarte coelho em Bairro Novo Olinda PE, ao chegar com a minha filha, para a minha surpresa, a consulta havia sido remarcada para o dia 28/10/2026, pois o médico havia entrado em licença paternidade, mas não houve um aviso prévio e comparecemos no dia e hora marcada e sabemos no ato da tentativa de consulta, agora minha filha está sem medicamento para o autismo e com o ouvido podre, que dá para sentir o odor de longe, preciso que ao menos tentem resolver minha situação, pois não estou conseguindo lidar com o descaso da rede Hapvida!