O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre a dificuldade que estou enfrentando para agendar uma cirurgia que já foi autorizada pelo plano de saúde.
Apesar da autorização, estou sendo direcionada de um lado para o outro, sem receber uma orientação clara sobre como proceder. Em um atendimento, fui informada de que deveria procurar o hospital; em outro, disseram que eu mesma deveria realizar o agendamento; e, em outro, fui orientada a aguardar 11 dias.
O mais revoltante é que já tenho diversos protocolos de atendimento abertos e, até o momento, continuo sem uma solução concreta. Cada atendimento traz uma informação diferente, e ninguém consegue resolver a situação ou me orientar corretamente sobre quem é responsável pelo agendamento.
Enquanto isso, meu dedo continua piorando, e eu sigo aguardando para realizar um procedimento que já foi autorizado. Estou extremamente insatisfeita com essa falta de organização e de assistência, pois não é aceitável que o paciente tenha que ficar correndo atrás de uma solução, entrando em contato repetidas vezes e recebendo informações contraditórias, mesmo depois de cumprir as etapas necessárias para obter a autorização.
Diante disso, solicito prioridade na resolução do meu caso, esclarecimento imediato sobre o responsável pelo agendamento e uma previsão concreta para a realização da cirurgia.
Não quero abrir mais protocolos apenas para receber novas orientações sem solução. Quero que os protocolos já existentes sejam analisados e que meu caso seja efetivamente resolvido, considerando que meu quadro está piorando enquanto aguardo.
Espero um posicionamento formal e uma solução urgente para essa situação.