O que aconteceu
No dia 01/10/2026 fechei o plano com o HapVida, porém antes de fechar me garanti sob apenas uma condição com a corretora, de que pagaria a primeira parcela no início de Outubro, dia 09/10/2026 e as próximas parcelas alteraria para o dia 20 de cada mês, a corretora do próprio Hapvida me garantiu com certeza de que eu conseguiria alterar, paguei a primeira parcela no dia 09 como combinado e no mesmo dia fui correr atrás da alteração do vencimento, tive o retorno pelo WhatsApp para enviar um e-mail solicitando a alteração, recebi o modelo no e-mail e enviei conforme solicitado, tive um retorno de e-mail automático que receberia um retorno em ate 5 dias úteis, esse prazo não ocorreu, mandei novamente um e-mail solicitando o retorno e informando que o prazo passado anteriormente ja estava expirado, ainda sim sem retorno, entrei em contato com o SAC e fui informada de que não poderia alterar a data de vencimento dentro de 6 meses, informei a situação e falei que a condição para fechar o plano seria isso e teria toda a conversa salva com a corretora me garantindo que poderia ser alterado assim que pagasse a primeira mensalidade, me passaram para o setor de fidelização a menina que me atendeu falou com a gerente e passou a situação, falando que me daria retorno no dia seguinte, estou até hoje aguardando essa ligação. Após isso mandei mensagem no WhatsApp da corretora com quem fechei o plano no dia 19/10 ela informou que iria verificar com o gerente dela, mas não tive retorno. No dia 22/10 mandei msg para a mesma e ela me pediu os e-mails que mandei solicitando a troca de vencimento, e novamente falou que daria para alterar e passou a situação pra gerência, depois de insistir sobre um retorno ela me passou que a situação seria encaminhado para a diretoria, no mesmo dia em que falei com ela recebi um e-mail informando que receberam a solicitação e dariam um retorno em até 5 dias úteis (prazo que novamente não foi cumprido novamente), depois no dia 26/10 recebi um novo e-mail que receberam a documentação e precisava aguardar um retorno do setor responsável até o momento não tive nenhum retorno e nenhuma solução.
Dia 28/10 cobrei novamente a corretora e informei sobre a mensalidade do dia 05/11/2026 que vencia nesse dia e não tive retorno para alterar o vencimento da mesma, dia 03/11/2026 cobrei novamente e ela me informou que a diretoria estava resolvendo, solicitei retorno novamente de como ficaria a mensalidade que vencia dia 05/11 não me respondeu mais, desde então cobro um retorno diariamente e não me respondem mais, como informei para ela no dia de assinar o contrato precisaria que essa data fosse alterada para vencer no dia 20 por conta de fluxo de caixa, não tenho como pagar o plano no dia 5 de cada mês, somente dia 20, informei em todas as mensagens que não consigo pagar no dia do vencimento que o sistema colocou e não irei pagar os juros da mensalidade pois foi algo que foi vendido na hora de fechar o contrato, não posso arcar com algo que foi me prometido e confirmado na hora de vender o plano, não irei pagar os juros que estão gerando e até o momento não tive retorno na empresa do plano de saúde e nem da corretora da própria empresa que vendeu o plano e a promessa que não conseguem cumprir. Desde o dia 09/10 estou aguardando um retorno plausível da empresa e a parcela correndo juros! Caso não tenha retorno irei resolver judicialmente. Fiz um plano de saúde para me ajudar com a gestação e estou só me incomodando!