O que aconteceu
RECLAMAÇÃO DESCASO E FALTA DE INFORMAÇÃO NO ATENDIMENTO DA HAPVIDA
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado à minha irmã, Angele, no Pronto Atendimento (PA) Caxangá, da Hapvida.
Minha irmã deu entrada na emergência por volta das 16h. Durante o atendimento, foram solicitados quatro exames, sendo informado à família que os resultados ficariam prontos em aproximadamente 2 a 3 horas.
Após esse período, recebemos o resultado de três dos quatro exames solicitados, ficando pendente apenas o hemograma.
O problema não foi somente a demora, mas principalmente a falta de informação e o descaso com o paciente e seus acompanhantes. Procuramos diversas vezes funcionários e profissionais para saber o motivo da demora, porém cada pessoa fornecia uma informação diferente, sem que ninguém apresentasse uma explicação clara e objetiva.
Depois de várias tentativas de obter informações, finalmente fomos informados de que o problema seria uma falha na máquina responsável pela leitura das lâminas do hemograma.
Se houve um problema técnico no equipamento, isso deveria ter sido informado de maneira clara desde o início, e não depois de horas de espera e de várias tentativas da família para descobrir o que estava acontecendo.
Estamos falando de um pronto atendimento, onde o tempo pode ser fundamental para o diagnóstico e para a definição da conduta médica. O paciente não pode ficar horas aguardando um exame sem receber informações adequadas sobre o motivo da demora.
É extremamente frustrante pagar por um plano de saúde e, justamente em um momento de necessidade, encontrar desorganização, informações desencontradas e falta de comunicação.
Esperamos que a Hapvida apure o ocorrido no PA Caxangá, esclareça o motivo da demora e adote medidas para evitar que outros pacientes e familiares passem pela mesma situação.
Paciente: Angele
Unidade: Hapvida PA Caxangá
Horário de entrada: aproximadamente 16h
Exames solicitados: 4
Resultados recebidos: 3
Exame pendente: Hemograma