chocolate em pó
Respondida
São José dos Campos - SP
27/07/2026 às 19:34
ID: 254974879
Olá, boa tarde.
Gostaria de registrar uma reclamação sobre um produto que adquiri recentemente (chocolate em pó da marca de vocês).
Ao utilizá-lo, percebi um problema na qualidade. Fiz um brigadeiro utilizando apenas chocolate em pó, leite condensado e creme de leite, como de costume, porém a mistura ficou com uma consistência estranha, meio gelatinosa, diferente do normal.
Para garantir que não era erro nos outros ingredientes, refiz a receita utilizando outro leite condensado e outro creme de leite, mas o resultado foi o mesmo. Dessa forma, identifiquei que o problema está no chocolate em pó.
Gostaria de um posicionamento sobre o ocorrido e, se possível, uma solução. Tenho fotos do produto e posso enviar o lote/validade caso necessário.
Aguardo retorno. Obrigada.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:35
Olá, Fernanda Camila!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Temos um compromisso de longa data com a qualidade dos nossos chocolates e trabalhamos continuamente para garantir que nossos produtos atendam aos mais altos padrões de segurança e desempenho.
Conforme conversamos por telefone, informamos que iremos abrir uma análise do seu caso para que nossa equipe de Qualidade possa investigar o ocorrido de forma detalhada. Agradecemos pela sua disponibilidade e por concordar com esse procedimento.
Assim que a análise for concluída, retornaremos o contato para compartilhar o parecer e dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Enquanto isso, estamos à disposição também, de segunda a sexta, das 8h00 às 17h30, pelo 0800 177 101 ou pelo WhatsApp (11) 99425-1237.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Harald