Granulé ao Leite Melken Manhco - Impróprio para Uso em Brigadeiros
Respondida
Petrópolis - RJ
03/06/2026 às 10:43
ID: 250428423
Comprei um pacote de granulado da Melken e, ao abrir a embalagem, percebi que o produto estava com aparência estranha. Os granulados vieram esbranquiçados, com aspecto ressecado e aparência de produto velho ou que sofreu alteração durante o armazenamento/transporte.
O produto estava dentro da validade e a embalagem aparentemente não apresentava violação. No entanto, o aspecto visual é muito diferente do esperado para esse tipo de chocolate, gerando insegurança quanto à qualidade e ao consumo.
Anexo fotos do produto para demonstrar a situação.
Solicito um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e uma solução para o problema, seja por meio da substituição do produto ou reembolso do valor pago.
Fico no aguardo de retorno.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:01
Olá, Perla!
Lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos informar sobre essa situação.
Reforçamos que nossos produtos são fabricados seguindo rigorosos padrões de qualidade e segurança, e casos como o relatado não refletem o padrão que buscamos oferecer aos nossos consumidores.
Conforme solicitado, realizamos o reembolso do valor do produto por meio de depósito bancário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, de segunda a sexta, das 8h00 às 17h30, pelo 0800 177 101 ou pelo WhatsApp (11) 99425-1237.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Harald