Reclamação sobre qualidade e textura de cobertura fracionada sabor chocolate meio amargo
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 20:16
ID: 256908297
Fiz a compra de 2 pacotes da cobertura fracionada sabor chocolate meio amargo e a textura, gosto e cheiro estão horríveis. Está muito [Editado pelo Reclame Aqui], uso a marca faz 4 anos para fazer trufas e nunca tive problemas, porém em novembro de 2025 percebi cheiro e textura diferentes e eles me mandaram chocolates novos, e agora novamente o mesmo problema, porém o chocolate está tão gorduroso que está permanecendo no céu da boca. Parece chocolate de guarda-chuva, nunca achei que está marca chegaria a esse nível
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:20
Olá, Jenny!
Lamentamos muito pelo ocorrido e sentimos que, desta vez, o produto não tenha apresentado o padrão de qualidade e a experiência que você sempre teve com a nossa marca.
Reforçamos que prezamos pela qualidade, sabor, textura e desempenho de nossos produtos, e que a situação relatada não corresponde ao padrão que buscamos oferecer aos nossos consumidores.
Gostaríamos de compreender melhor o ocorrido e dar a devida atenção à sua manifestação. Tentamos contato com você por mensagem e também por telefone, porém não tivemos sucesso. Deixamos um recado em seu telefone para que, por gentileza, possa retornar o contato conosco.
Assim que conseguirmos falar com você, daremos continuidade ao atendimento e às tratativas necessárias.
Você pode falar conosco de segunda a sexta, das 8h00 às 17h30, pelo 0800 177 101.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Harald