Hardman Praia Hotel

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Belo Horizonte - MG

27/12/2025 às 14:38

ID: 235981709

Péssimo lugar, não atendem o cliente com devido respeito, propriedade por lei não é liberado no horário de 14:00 horas sendo que fizemos o Check In 10:00 da manhã. Falam que vão resolver e não resolvem, não respeitam o turista. Hotel muito mal frequentado.

Política de check-in adotada por este estabelecimento, que determina o horário apenas a partir das 14h.

Ressalto que, nos termos da legislação brasileira, especialmente a Lei Geral do Turismo (Lei n 11.771/2008) e o Código de Defesa do Consumidor, o prestador de serviços turísticos deve assegurar ao consumidor informações claras, precisas e ostensivas sobre as condições do serviço contratado, bem como agir com boa-fé e equilíbrio na relação de consumo.

No meu caso, o horário de check-in às 14h não foi devidamente informado de forma clara no momento da contratação, o que acabou gerando transtornos e expectativa legítima de acesso antecipado ao quarto, especialmente considerando que a diária é cobrada integralmente. Entendo que, se o pagamento corresponde a uma diária completa, é razoável que o serviço seja prestado de forma proporcional, ou ao menos que haja total transparência sobre as limitações impostas.

Além disso, a imposição de horário rígido, sem alternativa ou possibilidade de acomodação quando há disponibilidade do quarto, pode configurar prática abusiva, por colocar o consumidor em desvantagem excessiva.