Experiência decepcionante: atraso no check-in, quarto inadequado, higiene precária e descaso no atendimento
Não respondida
Belo Horizonte - MG
29/09/2025 às 13:29
ID: 228066549
Deceção Total: Péssima Experiência e Desinteresse em Resolver Problemas.
A minha estadia na semana passada foi extremamente dececionante e não recomendo este hotel. Os problemas começaram logo no check-in, que foi inaceitável. Embora tivesse chegado no horário previsto, o meu quarto só foi liberado uma hora e meia depois, sem qualquer justificação clara ou pedido de desculpas convincente.
A situação piorou com a qualidade do quarto e a atitude do pessoal:
1. Localização e Barulho: O quarto que me foi atribuído estava num local horrível, de frente para uma área de obra com ruído intenso durante o dia, tornando o descanso e o trabalho impossíveis.
2. Higiene Inaceitável: O banheiro estava sujo e mal lavado. Havia uma camada de sujidade ("ensebado") e muito mofo nas juntas dos azulejos, indicando uma falha grave nos padrões de limpeza do hotel.
3. Desinteresse e Falta de Educação: O ponto mais frustrante foi o completo desinteresse da receção em resolver os problemas relatados. Ao abordar as questões do quarto e do ruído, o pessoal demonstrou falta de educação e profissionalismo, não fazendo qualquer esforço genuíno para nos ajudar.
Em suma, a experiência foi marcada pela desorganização (atraso no check-in), condições de higiene precárias e um serviço ao cliente que deixou muito a desejar. O valor pago não se justifica pela qualidade da estadia