Fiz reserva para 3 pessoas e nós https://******* https://******* 2
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/01/2025 às 19:44
ID: 207045367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescheguei no hotel Hardman 6 horas da tarde do dia 12.01.******* temos uma reserva para três pessoas e nos colocaram no quarto *******, um quarto para 2 pessoas e que estava preparado para receber 2 pessoas, ate a carta e o mimo de boas vindas estava https://******* de um casal. O rapaz da recepcao https://******* na nossa cara qdo fomos reclamar, disse apenas que https://******* cama a mais. Ompissivel colocar a cama a mais pois o espaco nao comporta 3 camas. Reclamamos de novo e de novo nao nos deu atencao. Alem disse, o ar condicionadonao esta funcionando. Reclamamos de novo e nada de nos atender.
Um absurdo isso, não fazem questão de nos atender e resolver o problema. O pessoal da recepção https://******* da ao trabalho de parar de mexer no computador para escutar nossa demanda. Péssimo serviço.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 09:44
Sra Kenia
Bom dia,
Recebemos sua reclamação e estamos tomando todas providências, já encaminhada a chefe de recepção. Acreditamos que o apartamento foi trocado em algum momento e não atentado que tinhamos essa carta para algum outro hospede. Em relação a configuração do apartamento standard, ele é configurado de 2 camas e 1 cama extra. O qual já deveria estar no apartamento.
Nossa chefe de recepção manterá contato com a mesma para conversar sobre a melhor resolução sobre sua estada.
Nos colocamos a disposição.
Karlla Michelle
Consideração final do consumidor
13/01/2025 às 17:51
Esse hotel vende quarto triplo, mas querem nos enfiar num quarto duplo c cama extra que é https://******* que as camas do quarto. Eles não querem nos colocar num quarto triplo. Um absurdo...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/01/2025 às 21:37
Sra Kenia boa noite.
O apartamento a qual conheceu na sua chegada é exatamente o apartamento que o hotel oferta a agencia de viagens, o único equivoco que é que a cama auxiliar ainda não estava no quarto.
Hoje oferecemos apartamento como Up grade, na categpria superior, que é uma categoria acima do standard, porém a agencia nos informou que escolheram permanecer na suite junior ( categoria 3 x superior ao apartamento standard) que estão, quarto, sala e varanda com vista mar lateral, com 55 metros quadrados.
Em todo caso se quiser conhecer o apartamento superior como up grade cortesia amanhã estaremos a disposição.