Não consigo usar meu benefício Harmonia após dois anos pagando

Venho manifestar minha insatisfação com o serviço prestado pelo Harmonia. Há dois anos pago por esse benefício e, sempre que tento realizar uma reserva à qual tenho direito, enfrento dificuldades, falta de disponibilidade e ausência de atendimento.

Estou há bastante tempo tentando agendar a cortesia que me foi prometida, mas até o momento não consegui utilizá-la. Toda vez que entro em contato, nunca há disponibilidade ou não obtenho o atendimento necessário. Isso é extremamente frustrante, pois estou pagando por um serviço do qual espero poder usufruir.

Ao manifestar meu interesse em cancelar o benefício, fui informada de que preciso redigir uma carta e enviá-la pelos Correios, o que torna o processo ainda mais burocrático diante de toda a dificuldade que já venho enfrentando para conseguir atendimento.

Considero inadmissível pagar por dois anos por um benefício e encontrar tantas barreiras para utilizar aquilo a que tenho direito. Além disso, não acho justo que uma cortesia prometida não seja cumprida e que eu precise insistir repetidamente sem obter uma solução.

Diante dessa situação, solicito um posicionamento formal, uma solução para o agendamento da cortesia prometida e esclarecimentos sobre o procedimento de cancelamento, de forma clara e sem dificuldades desnecessárias.

Espero que minha reclamação seja tratada com seriedade e que a empresa apresente uma solução concreta, pois não quero continuar pagando por um serviço que, na prática, não consigo utilizar.

Aguardo retorno e providências