Não resolvido

empresa enganosa

Harmony Emporio Natural

cidade: Ubá

O que aconteceu

fiz uma compra na internet na empresa harmony , no dia 21/07 e não entregam e no site deles sem previsão de entrega , paguei e não tenho respostas e nem o produto , me comunicaram ontem que o produto não estava dentro das normas , como assim se estava no site para venda ? se estava disponivel para vendas como não estava apropriado .

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Interações da reclamação

  1. Harmony Emporio Natural respondeu

    31/07/2026 às 13:02

    Olá, Eliane,

    Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o seu questionamento. Você tem toda a razão em se perguntar: "se estava no site, como não estava apropriado?".

    Gostaríamos de explicar de forma muito transparente o que aconteceu nos bastidores da sua compra, assim como foi explicado no seu atendimento realizado em 30/07/2026:

    Disponibilidade: O produto estava de fato disponível para venda no site porque constava no nosso estoque físico.

    O Imprevisto: O nosso último e mais rigoroso controle de qualidade é feito exatamente no momento da separação do pedido, pouco antes de embalar para o envio. Ao verificarmos o lote de Morango Chips na semana em que a compra foi realizada, nossa equipe identificou que aquela remessa específica não atendia aos nossos padrões de qualidade.

    A Decisão: A nossa política na Harmony é rígida: preferimos perder uma venda e cancelar um pedido a enviar um produto que vá decepcionar uma cliente como você. Assim como também foi conduzido com outros clientes no mesmo intervalo.

    Sabemos que a comunicação deveria ter sido mais clara e ágil no momento do cancelamento, e pedimos sinceras desculpas por termos falhado nesse ponto e gerado essa quebra de expectativa.

    Como não poderíamos enviar o produto, realizamos o estorno integral do seu pagamento no dia 30/07/2026, conforme foi informado no atendimento realizado pelo WhatsApp.

    Lamentamos muito o transtorno. Nosso objetivo principal ao barrar o seu envio foi protegê-la de receber um item que não estivesse perfeito, mas entendemos que a falta de clareza gerou essa chateação.

    Continuamos à total disposição através dos nossos canais de atendimento.

  2. Consumidor respondeu

    31/07/2026 às 13:07

    Justamente , voces me responderam que não tinham o produto , como a minha surpresa hoje , o produto voltou a venda um dia depois que responderam que não tinham o produto que iriam estornar , porem como prova em anexo o produto hoje esta disponível e com valor alterado , ou seja voces tinham o produto só não queriam entregar conforme comprado.

  3. Consumidor respondeu

    31/07/2026 às 13:48

    Acho que como resposta vocês só tem textão e desculpas esfarrapadas, como empresa deveriam responder sem ser no automático , afinal não sou um robô , ja é a 5 resposta robô que respondem .

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido