Respondida

Não recebi meu produto e a empresa não me dá retorno

Harper Collins Brasil

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra, o objeto em teoria foi postado, porém ele não sai do canal de distribuição há dias. O correio não muda o status do objeto.

Não tenho retorno ou canal de comunicação com a empresa.

Estou tendo uma péssima experiencia e não sei se vou receber meu produto.

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Interações da reclamação

  1. Harper Collins Brasil respondeu

    24/09/2026 às 14:56

    Oi, Terena. Tudo bem?

    Obrigada por entrar em contato conosco.

    Queremos te ajudar da melhor forma possível, mas, até o momento, não conseguimos localizar seu cadastro em nosso sistema. Também não identificamos nenhum contato anterior no SAC da HarperCollins relacionado a compras realizadas pelo nosso e-commerce.

    Por isso, enviamos uma mensagem para o e-mail cadastrado aqui no RA. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e SPAM.

    Caso o seu e-mail de contato seja diferente do cadastrado na plataforma, pedimos que entre em contato conosco pelo endereço [email protected], informando os seguintes dados para localizarmos o pedido:

    - Nome completo

    - CPF cadastrado na compra

    - Número do pedido gerado no site

    - Comprovante de pagamento ou nota fiscal da compra

    Reforçamos que seguimos à disposição.

    Abraços,

    Equipe HarperCollins Brasil