O que aconteceu
No dia 15/10, estive com uma amiga na unidade do KM18. Chegamos por volta das 19h e pedimos o rodízio. No entanto, fomos servidas somente até às 19h12. A partir desse horário, mesmo solicitando diversas vezes aos garçons que enviassem outros pratos de nossa escolha, nossos pedidos simplesmente não eram atendidos.
O mais absurdo foi perceber que todas as outras mesas continuavam sendo servidas e estavam cheias de pratos, enquanto a nossa era a única que permanecia vazia, apesar das constantes solicitações. Além disso, pedimos um drink e, após mais de 40 minutos de espera, tivemos que cancelar o pedido porque não havia sido preparado.
Para piorar, nossa mesa ficava literalmente ao lado do balcão no meio do salão, onde os garçons permaneciam conversando, enquanto nós aguardávamos sem receber o atendimento adequado. É extremamente frustrante pagar por um rodízio e precisar insistir repetidamente para receber os pratos incluídos no serviço contratado.
A experiência foi completamente diferente da que costumo ter na unidade da Bela Vista. Nunca havia sido tão mal atendida quanto fui na unidade do KM18. A falta de atenção, a demora e a aparente indiferença diante das nossas solicitações tornaram a experiência extremamente desagradável.
Espero que a administração avalie o ocorrido e tome as providências necessárias para que outros clientes não passem pela mesma situação. O cliente não deveria precisar implorar por um atendimento básico, muito menos por aquilo que já pagou para consumir.