Comprei o curso Cláudio Impressionador e cancelaram meu acesso sem autorização

Realizei a compra de um curso chamado Cláudio Impressionador. O atendimento informou foi que eu tinha comprado o acesso VIP, porém eu questionei, informando que, no ato da compra, eu somente comprei o acesso ao Claude Impressionador sem acesso ao VIP. Me passaram para o setor pertinente e informaram que a minha compra estava correta, e que eu não estava com o acesso ao VIP. Agradeço e informei que houve um erro de comunicação por parte anterior, mas tudo bem. Para minha surpresa recebi um email informando que meu acesso estava cancelado sem a minha autorização e que haveria o extorno, porem eu não solicitei nada.

Agora estou sem o conteúdo e a empresa não esta me dando suporte, Preciso que a situação seja resolvida, pois eu quero o curso. Segundo caso de desinformação por parte do suporte , primeiro informando que eu tinha adquirido o acesso VIP, agora cancelaram o meu acesso sem a minha permissão, não tenho limite para adquirir novo curso, Como resolverão o problema criado por vocês?