O que aconteceu
No dia 05/11/2026, iniciei o período de teste gratuito de 7 dias do produto [P] HashIA (Hashtag Treinamentos / Hotmart), com expiração do período grátis e início de faturamento previstos para o dia 12/11/2026.
Para evitar qualquer cobrança indevida, entrei em contato com o suporte da empresa com antecedência, no dia 10/11/2026 (2 dias antes do fim do teste), solicitando o cancelamento da assinatura e do faturamento no meu cartão. Como não obtive retorno, reenviei o e-mail no dia 11/11/2026. A equipe me respondeu informando que seria enviado um e-mail confirmando o cancelamento, porém essa confirmação nunca chegou.
Mesmo tendo solicitado o cancelamento dentro do prazo e com antecedência, ocorreu uma tentativa de cobrança no meu cartão no dia 12/11/2026. Entrei em contato novamente relatando o ocorrido e fui orientado apenas a aguardar. Hoje, dia 13/11/2026, houve uma nova tentativa de cobrança no meu cartão.
Considero um desrespeito ao consumidor ter que lidar com tentativas recorrentes de faturamento após ter formalizado o pedido de cancelamento com dois dias de antecedência e recebido a promessa de que o processo seria concluído.
Solução esperada:
Solicito o cancelamento imediato e definitivo da assinatura do HashIA, a interrupção de qualquer nova tentativa de cobrança no meu cartão de crédito e o envio formal do comprovante de cancelamento.