Atendimento humilhante da loja havaianas conceito na Rua Oscar Freire

Question

No dia 20/12/22 por volta das 18h30 estive na loja da Rua Oscar Freire, minha primeira experiência na loja conceito e foi traumática. Cheguei e não fui recebida por nenhum atendente, o que não aconteceu com as demais clientes, precisei esperar um bom tempo para ser atendida e eu tive que pedir ajuda, o fato é que nenhuma das demais pessoas da loja precisou se deslocar até os vendedores, pois eles solicitamente vinham até elas. Sabemos que a loja fica num bairro nobre e eu estava com uniforme de trabalho, pois estava vindo da empresa e aproveitei a passagem para fazer a compra, o que me fazia estar diferente do publico que ali estava. Ao abordar um vendedor ele foi super ríspido, cochichou no ouvido de outra vendedora e os dois me encararam por um breve momento, com hostilidade, mostrei o modelo que queria através do meu celular e ele simplesmente virou as costas sem dizer nada, fiquei confusa e fui atrás dele, que respondeu estar verificando se tinha o modelo. Enfim, escolhi 2 outros modelos e me dirigi ao caixa. Chegando no caixa deu um valor aproximado de R$ *******,00 a atendente sem saber qual seria a forma de pagamento me fez a seguinte pergunta: A Sra vai parcelar esse valor? Paguei o valor a vista, mas, novamente, me senti constrangida e humilhada, pois fui julgada e taxada. Não pude apreciar a loja que é instagramavel e nem ter a experiência sensorial e afins que a loja promete, pois fui hostilizada. Gostaria que a empresa capacita-se melhor seus colaboradores, pois ngm merece ser menosprezado ou humilhado pela classe social ou ainda pior, pela roupa que esta vestindo.

Accepted Answer

Olá Amanda. Bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da Havaianas!

Entendemos seu posicionamento quanto ao ocorrido, e salientamos que não temos a intenção de causar qualquer tipo de aborrecimento aos nossos consumidores.

Gostaríamos de informar que seu reclamação foi direcionada para o responsável pela loja através do *******, assim que tivermos retorno, entraremos em contato com você.

Nós temos o compromisso de entregar um atendimento de qualidade que preze pelo respeito ao consumidor, todo e qualquer ato que esteja em desacordo com o nosso perfil de atendimento, será revisto.

Pedimos desculpas pelo ocorrido, e vamos tomar as medidas cabíveis para que situações iguais a essa não voltem a ocorrer.

Obrigada por entrar em contato conosco, estou à disposição caso precise.

Se precisar falar com a gente, pode dar um alô nos telefones: ******* ******* ******* ou******* (Grande São Paulo).
Nos chamar por meio de uma videoconferência com a nossa Central de Relacionamento em https://*******
Ou, se preferir, pode nos chamar no chat que fica no site da marca e falar inicialmente com nossa Assistente Virtual Iana.

Abraços e se cuida!
Protocolo de atendimento: 00921949.
Julia Chaves| Time Havaianas

Atendimento humilhante da loja havaianas conceito na Rua Oscar Freire

Resposta da empresa