Chinelo Havaianas com tamanho menor do que o usual, causando desconforto e dificuldade de suporte.
Respondida
São Paulo - SP
03/04/2026 às 16:27
ID: 245103423
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação a um problema recorrente nas minhas últimas compras realizadas pelo site, bem como à dificuldade em obter um suporte adequado.
Eu e meu esposo sempre utilizamos os mesmos tamanhos de Havaianas 37/38 e 45/46 e nunca tivemos problemas anteriormente. No entanto, esta já é a terceira vez que compramos recentemente e notamos que os chinelos estão vindo menores, inclusive em comparação com modelos mais antigos que já possuímos.
Essa diferença tem causado bastante desconforto, pois o calcanhar fica para fora do chinelo. Ao mesmo tempo, optar por um tamanho maior não é viável, pois ficaria grande demais.
Além disso, tentei resolver a situação pelo chat do site, porém não obtive uma resposta concreta para o problema. Também tive dificuldade em encontrar um canal de e-mail para registrar minha reclamação, o que torna a experiência ainda mais frustrante.
Fico bastante decepcionada, pois sempre confiamos na qualidade da marca, mesmo sendo um produto com valor mais elevado. Inclusive, adquirimos os chinelos para uso em uma viagem próxima, mas infelizmente os pares recebidos ficaram pequenos.
Gostaria de entender se houve alguma alteração na fabricação ou modelagem dos produtos e quais soluções podem ser oferecidas neste caso, como troca, orientação ou suporte adequado.
Aguardo um retorno com esclarecimentos e uma possível solução.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:25
Olá, Milena!
Meu nome é Andressa e faço parte da equipe Havaianas, fiquei responsável por te ajudar a resolver a sua publicação.
Tentamos contato com você nos últimos dias por mensagem privada e por telefone para dar continuidade ao seu atendimento, mas não obtivemos retorno. Como não conseguimos avançar sem as suas informações, estamos encerrando esta reclamação por ora.
Caso ainda precise de nossa ajuda, basta retornar o contato por e-mail ou por meio da nossa central de atendimento. Assim que recebermos sua resposta, retomaremos o processo imediatamente e seguiremos com as próximas etapas até a conclusão do caso.
Permanecemos à disposição e contamos com você para darmos continuidade, se necessário.
Um abraço,
Equipe Havaianas.