Cliente solicita devolução integral do valor pago devido à não entrega de pedido e descaso no atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 12:02
ID: 257432943
Realizei uma compra em 05/08/2026 com entrega para o dia 13/08. Desde o dia 07/08 o pedido consta como em transito com a transportadora. No dia 19/08 entrei em contato para reclamar de nao terem entregue (protocolo *****. Este foi respondido por email e disseram
"Referente ao seu pedido: *****, recebemos a informação de que o mesmo será entregue até o dia: 20/08/2026. Lembrando que as entregas são realizadas das 8 às 22h. "
O pedido não foi entregue e hoje entrei em contato novamente e disseram apenas que vão verificar.
Um absurdo a falta de respeito com o cliente. Simplesmente não entregam, não permitem cancelar e ignoram.
Abri reclamação aqui e hj foi migrada para a transportadora sem a mínima satisfação
Nao comprei da transportadora. Qyem contrata a transportadora é a havaianas
Quem recebeu meu dinheiro foi a havaianas, tanto pela compra como do frete
Quero a devolução do meu dinheiro integralmente
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:23
Olá, Regiane.
Meu nome é Mikaelle e faço parte da equipe Havaianas, fiquei responsável por te ajudar a resolver a sua publicação.
Acompanhamos o seu caso e acionamos as áreas responsáveis para entender o que ocorreu com o rastreio e garantir a solução da entrega. O processo já foi concluído, com a geração do vale para nova compra, conforme informado durante o atendimento.
Entendemos que você optou pelo cancelamento do vale e o ressarcimento do valor. O estorno ocorre no cartão utilizado para a compra em até duas faturas, conforme instituição financeira.
Lamentamos pelo transtorno causado pelo atraso e esperamos que a forma como conduzimos a tratativa tenha demonstrado o nosso comprometimento em resolver sua solicitação com atenção e agilidade.
Sua opinião é muito importante para mim e para a nossa empresa!
Se você gostou do meu atendimento, que tal me dar uma nota 10? Isso faz toda a diferença no meu desenvolvimento profissional e na credibilidade da nossa marca no Reclame Aqui. Agradeço de coração!
Um abraço,
Equipe Havaianas.