Havaianas Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/08/2026 às 02:29

ID: 257190087

Estorno não realizado após duas reclamações anteriores e promessas de solução não cumpridas

Esta é uma nova reclamação referente ao mesmo problema de estorno que venho tentando resolver com a Havaianas/Alpargatas desde novembro de 2025.

Em 19/11/2025, realizei uma compra no site da Havaianas e um dos produtos foi posteriormente informado como indisponível. Embora o valor já tivesse sido cobrado no meu cartão, o estorno não foi realizado. Após contatos com a empresa, optei pelo cancelamento do vale-compra que havia sido gerado e solicitei expressamente a devolução do valor ao cartão original.

Desde então, venho tentando resolver a situação sem sucesso.

Já registrei duas reclamações no Reclame Aqui sobre este mesmo caso:

* Reclamação n 243643877, registrada em 18/03/2026, após aproximadamente quatro meses sem estorno;
* uma reclamação anterior, registrada em novembro de 2025.

Ambas foram finalizadas sem que o problema fosse efetivamente resolvido.

Na reclamação n 243643877, a Havaianas respondeu em 02/04/2026 informando que o processo de estorno havia sido solicitado e que seria concluído conforme os prazos da administradora do cartão. Na ocasião, portanto, a própria empresa afirmou que o estorno estava em andamento.

Em 03/04/2026, respondi informando que anteriormente havia sido indicado o prazo de até duas faturas e que agora a empresa falava em algumas faturas, apesar de já estarmos próximos do sexto mês desde a compra.

Desde então, não recebi o estorno, não recebi o comprovante do estorno e não recebi qualquer nova comunicação da Havaianas sobre o caso.

É importante destacar também que as respostas e promessas de resolução feitas pela empresa ocorreram inclusive por mensagem privada através do Reclame Aqui, mas, apesar dessas promessas, o problema permanece sem solução até hoje.

Estamos agora em agosto de 2026, aproximadamente nove meses após a compra, e continuo sem receber um valor referente a um produto que não foi entregue.

Não considero aceitável que uma empresa encerre reclamações como se o atendimento tivesse sido concluído quando o consumidor continua sem o dinheiro e sem uma solução efetiva.

O que solicito:

1. A realização imediata do estorno do valor devido;
2. O envio do comprovante formal do estorno para o cartão de crédito;
3. Caso o estorno já tenha sido processado, que a empresa apresente a comprovação e a data efetiva do processamento;
4. Uma explicação objetiva sobre por que, após duas reclamações e diversas promessas de resolução, o valor ainda não foi devolvido.

Esta é a terceira tentativa de resolver o mesmo problema por meio do Reclame Aqui. Espero que, desta vez, a Havaianas efetivamente solucione a questão, em vez de apenas responder à reclamação e posteriormente encerrá-la sem que o consumidor tenha recebido o valor devido.