O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com o atendimento que recebi em uma loja Havaianas.
Hoje 02/10/2026 às 16:07hs na loja Havaianas centro Ceilândia realizei uma compra no valor de R$ 140,00 e apresentei uma cédula de R$ 200,00 para efetuar o pagamento. Antes mesmo de analisarem ou verificarem a autenticidade da nota, fui imediatamente informada de que não aceitariam aquele meio de pagamento.
Três funcionários afirmaram que a loja não aceitava notas de R$ 200, alegando, inclusive, que essa cédula estaria fora de circulação por lei devido à existência de muitas notas [Editado pelo Reclame Aqui]. A Lei n 9.069/1995 (Lei do Plano Real), art. 1, estabelece que o Real tem curso legal em todo o território nacional.
O que considero ainda mais grave é que em nenhum momento a cédula foi sequer analisada. Não utilizaram nenhum procedimento para verificar se a nota era verdadeira. Simplesmente recusaram o pagamento imediatamente e me informaram que não poderiam aceitá-la
Eu estava apenas tentando realizar uma compra e, naquele momento, aquela era a única forma de pagamento que eu tinha disponível. Por conta da recusa, precisei acessar minha conta bancária para tentar realizar o pagamento de outra maneira. Meu aplicativo apresentou instabilidade e permaneci aproximadamente seis minutos no local, passando por uma situação extremamente constrangedora, com três funcionários olhando pra mim.
Não se trata apenas de a loja eventualmente possuir uma política interna para determinados meios de pagamento. O problema é que não fui informada previamente sobre qualquer restrição, e não existe no local informação que não recebe nota de R$ 200,00, a cédula sequer foi conferida com mais de 4 funcionários na loja no momento e nenhum foi treinado para conferir nota?!
Considero inadmissível que uma empresa desse porte permita que seus consumidores sejam abordados dessa maneira, especialmente quando existe uma simples possibilidade de verificar a autenticidade de uma cédula antes de recusá-la.
Gostaria de saber:
* Qual é a política oficial da Havaianas para recebimento de cédulas de R$ 200?
* Por qual motivo os funcionários afirmaram que essa cédula estaria fora de circulação por lei?
* Se havia suspeita de falsificação, por que a nota não foi sequer analisada?
* A empresa considera adequado que três funcionários abordem um consumidor dessa maneira, causando constrangimento diante de outras pessoas?
Solicito que a Havaianas apure o ocorrido, verifique adequadamente os funcionários, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Não considero aceitável que um consumidor seja constrangido simplesmente por apresentar uma cédula legítima como forma de pagamento e, pior, receba uma justificativa apresentada como determinação legal sem que sequer tenham analisado a nota.
Aguardo um posicionamento formal e esclarecimentos sobre as providências que serão tomadas.