O que aconteceu
Comprei um par de Havaianas preto e cinza, tamanho 43/44, por R$ 79,99, em 18/10/2026, na loja do Outlet Porto Belo/SC. O produto faz barulho quando piso.
Voltei à loja para solicitar uma solução e fui orientado a procurar o SAC. Abri a solicitação, enviei fotos e comprovante de pagamento e recebi uma etiqueta para postagem nos Correios.
Expliquei que não quero perder uma ou duas horas indo a uma agência e enfrentando fila para resolver um problema do produto. Pedi que a troca pudesse ser feita em uma loja Havaianas na região de Palhoça, São José ou Florianópolis, mas a empresa respondeu que o produto precisa ser enviado à fábrica para análise técnica. Protocolo: *****.
Entendo que o produto possa precisar de análise, mas não considero razoável que a única solução oferecida seja eu me deslocar aos Correios. A loja que vendeu o produto também integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores e não deveria simplesmente me direcionar ao SAC sem oferecer suporte para encaminhá-lo.
Solicito que a Havaianas apresente uma solução prática, como o recebimento do produto em uma loja da região para que a própria empresa providencie o encaminhamento, ou a coleta no meu endereço, sem custo. Peço que informem claramente o procedimento antes de qualquer deslocamento.
Tenho o comprovante de pagamento e as fotos do produto.