Havaianas Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/07/2026 às 01:11

ID: 254311717

Fiz uma compra na franquia da empresa, na loja do Americas Shopping, no Rio de Janeiro, há uns 15 dias e minhas Havaianas vieram defeituosas, ou adulteradas. Vim denunciar! Porque se for [Editado pelo Reclame Aqui] é [Editado pelo Reclame Aqui] e fui enganada.

No primeiro dia de uso das minhas Havaianas cor de rosa, purpurinadas, o pin com a marca das havaianas soltou-se das alças.

No primeiro dia de uso, do pé esquerdo, no segundo dia, o direito. Recordo que durante a compra o vendedor informou que eles também personalizavam as sandálias, oferecendo os serviços inclusive. Recusei, pois estava satisfeita com a versão que me apresentaram.

Ontem fui passear pelo shopping e resolvi levar minhas Havaianas pra mostrar o que aconteceu e buscar uma solução no franqueado, já que eles também oferecem o serviço de personalização.

Como solução me ofereceram trocar a logomarca das Havaianas por outro pin e ocultar o defeito mencionado.

Pedi o contato do SAC e me informaram que eu precisaria da nota fiscal de compra. Informei meu CPF e recebi a devolutiva que possuo cadastro, mas minhas compras nunca foram registradas, e portanto, não tenho direito a reclamar com o fabricante.

Diante do exposto, sem saber se minhas sandálias foram personalizadas antes de expostas para venda ou se estão defeituosas por fabricação, e principalmente, se são originais, vim compartilhar essa experiência negativa depois de décadas de uso da queridinha do Brasil.

Decepcionada, depois de 40 anos de relacionamento, pela indiferença com a satisfação do consumidor pela franquia do Americas Shopping.

Quero que chegue aos ouvidos do real dono da marca, porque é assim que uma franquia vai se desvalorizando, e não é o meu intuito, principalmente porque usar Havaianas é um símbolo, uma ideia, uma marca de expressão.

Havaianas sempre foram revolucionárias, legítimas! Sigo recusando imitações, amo, gostaria muito de uma resposta a altura pra questão.