HAVAIANAS ESTÁ DIMINUINDO O TAMANHO DOS CHINELOS!!

Olá Laura. 

Realizamos uma tentativa de contato no dia 20/12 às 14:49, porém, não obtivemos sucesso, gravei um recado na caixa postal. Caso haja outro contato ou um melhor horário para conversarmos, fique à vontade para nos informar.

Lamentamos muito pelo ocorrido, informamos que por ser um calçado aberto, a Havaianas consegue produzir modelos com uma numeração dupla a cada dois tamanhos convencionais, sem prejudicar o conforto para a grande maioria das pessoas. Estamos trabalhando constantemente em inovações para conseguir atender cada dia melhor todos os consumidores. Mas pode deixar que já anotei o seu feedback, ele é muito importante para melhorias futuras. 


Você pode dar um alô nos telefones: ******* ******* ******* ou******* (Grande São Paulo). Nos chamar por meio de uma videoconferência com a nossa Central de Relacionamento em LIBRAS: https://******* Ou, se preferir, pode nos chamar no chat que fica no site da marca e falar inicialmente com nossa Assistente Virtual Iana.

Após a finalização do seu processo, enviaremos em até 24h em seu e-mail uma pesquisa para que avalie o meu atendimento e a sua jornada conosco. Leva menos de 5 minutos e ficaremos felizes em receber sua opinião. Posso contar com sua avaliação?

Abraços e se cuida!
Protocolo de atendimento: 01185997
Sabrina Santos | Time Havaianas| Reclame Aqui

Resposta absurdamente vaga, simplesmente escondendo o fato de que a numeração que está descrito não corresponde ao tamanho br 37, quem dirá ao 38. Nem se quer instruem os vendedores a dizer que a numeração é absurdamente pequena (um chinelo 38 não servir em um tamanho 36??) todos os outros chinelos de outras marcas, até mesmo das havaianas de um ano atrás servem normalmente. Eu quero uma solução! Porque eu, e outras milhares de pessoas estamos sendo induzidas ao erro!!!! Não basta simplesmente encaminhar uma resposta vaga e não uma solução!!!

https://*******

Segundo esse link que leva em consideração as normas da abnt para a determinação de números para calçados, o padrão para a numeração 37 seria de aproximadamente 25cm e para a numeração 38 seria de 25,5. Mas no próprio site das havaianas diz que a numeração 37/38 corresponde a 23,7-25cm.

Você enganam os consumidores, induzem a colocar pingentes (o que impossibilita a troca) e diminuem ABSURDAMENTE o tamanho dos chinelos. Todos estão reclamando, no site de vocês as avaliações são sempre falando que a numeração não corresponde.

Olá Laura.

Lamentamos muito pelo ocorrido, informamos que por ser um calçado aberto, a Havaianas consegue produzir modelos com uma numeração dupla a cada dois tamanhos convencionais, sem prejudicar o conforto para a grande maioria das pessoas. Estamos trabalhando constantemente em inovações para conseguir atender cada dia melhor todos os consumidores. Mas pode deixar que já anotei o seu feedback, ele é muito importante para melhorias futuras.

Você pode dar um alô nos telefones: ******* ******* ******* ou******* (Grande São Paulo). Nos chamar por meio de uma videoconferência com a nossa Central de Relacionamento em LIBRAS: https://******* Ou, se preferir, pode nos chamar no chat que fica no site da marca e falar inicialmente com nossa Assistente Virtual Iana.

Após a finalização do seu processo, enviaremos em até 24h em seu e-mail uma pesquisa para que avalie o meu atendimento e a sua jornada conosco. Leva menos de 5 minutos e ficaremos felizes em receber sua opinião. Posso contar com sua avaliação?

Abraços e se cuida!
Protocolo de atendimento: 01185997
Sabrina Santos | Time Havaianas| Reclame Aqui

Estou aguardando vocês apresentarem uma solução para o meu problema, já que a tabela de tamanhos não condiz com a numeração estabelecida por norma da abnt e agora eu não consigo trocar os chinelos porque me convenceram a colocar um pingente que inviabiliza a troca sem me informar!

Oi, Laura. Bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da Havaianas!

Sou Sabrina, e serei responsável pelo seu atendimento.

Poxa! Tentei te ligar hoje 21/12 às 16:36, para entender melhor alguns pontos do seu caso, mas não tive sucesso.

Me faz uma gentileza? Assim que tiver disponibilidade, dê uma olhadinha no seu e-mail, tá bom? Precisamos falar com você para seguir com a sua tratativa.

De toda forma, agradeço o seu contato e continuarei à disposição caso precise.

Após a finalização do seu processo de qualidade, enviaremos em até 24h em seu e-mail uma pesquisa para que avalie o meu atendimento e a sua jornada conosco. Leva menos de 5 minutos e ficaremos felizes em receber sua opinião.

Abraços e se cuida!
Protocolo de atendimento: 01185997
Sabrina Santos | Time Havaianas

Vocês querem levar 30 dias para analisar um produto que nem se quer foi usado, e simplesmente vão falar que não tem defeito e que esse é o número normal das suas peças?

A questão é:

- Vocês diminuíram absurdamente o tamanho em comparação aos outros tamanhos de outras marcas e o padrão brasileiro, o que se enquadra em propaganda enganosa, já que em seu produto está impresso que serve até a numeração 38 mas para alguém que usa 36 ficou pequeno? Isso se enquadra na propaganda enganosa e temos leis que nos protegem desse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]

- Os vendedores não te instruem que diminuiram os tamanhos e que é necessário comprar tamanhos maiores, e ainda te empurram a colocação de um pingente que impossibilita a troca, venda casada, induzindo o cliente ao erro, não poder trocar, e ter que comprar uma nova peça.

Eu quero uma solução decente, já que vocês simplesmente vão falar que não tem defeito e não vão admitir a propaganda enganosa.

Já adianto que se não for resolvido administrativamente diretamente com a Havaianas, vou entrar primeiro com processo no Procon, e se por lá não resolver, vou abrir uma ação na vara cível como já fiz anteriormente e consegui o valor totalmente de volta em um processo com a Nike.

Aguardo o retorno.

Oi, Laura! Tudo bem?

Lamentamos o ocorrido, não é nossa intenção causar qualquer tipo de transtorno. Informamos que é imprescindível a análise do produto com defeito para que possamos entender o que aconteceu com ele, e se for o caso, substituí-lo por um novo. Pois o nosso setor de controle de qualidade solicita a avaliação do produto em questão para determinar o que aconteceu com ele. Ressaltamos que este processo é essencial para garantir a qualidade de nossos produtos e, sem o envio do produto em questão, não temos meios de prosseguir com a análise e o atendimento adequado, impedindo a verificação acerca do defeito no produto. De todo modo continuamos dispostos a solucionar a sua reclamação. 

Continuaremos à disposição.

Gostaríamos de te convidar para responder a nossa pesquisa de satisfação, que avaliará o meu atendimento e nossos processos. Você receberá o e-mail em até 24h e leva menos de 5 minutos para conclusão. Ficaríamos felizes em saber sua opinião.

Abraços e se cuida!
Protocolo de atendimento: 01185997
Sabrina Santos | Time Havaianas | Reclame Aqui

Desculpa, mas o que vocês estão fazendo não é um defeito, é um erro proposital para economizar em material e aumentar o valor dos produtos, de fato, uma propaganda enganosa ao dizer que um produto calçaria 38 mas fica pequeno até em um pé 36. Alguém que calce 36 deveria comprar um chinelo Havaianas número 40?

Propaganda enganosa clara e absoluta que não condiz com a numeração correta.

Aguardo.

Oi, Laura! Tudo bem?

Realizamos uma tentativa de contato no dia 27/12 às 10:45, porém, não obtivemos sucesso. Caso haja outro contato ou um melhor horário para conversarmos, fique à vontade para nos informar.

Compreendemos e respeitemos o seu posicionamento,  não é nossa intenção causar qualquer tipo de transtorno. Mas é imprescindível a análise do produto com defeito para que possamos entender o que aconteceu com ele, e se for o caso, substituí-lo por um novo. Pois o nosso setor de controle de qualidade solicita a avaliação do produto em questão para determinar o que aconteceu com ele. Ressaltamos que este processo é essencial para garantir a qualidade de nossos produtos e, sem o envio do produto em questão, não temos meios de prosseguir com a análise e o atendimento adequado, impedindo a verificação acerca do defeito no produto. De todo modo continuamos dispostos a solucionar a sua reclamação. 

Continuaremos à disposição.

Gostaríamos de te convidar para responder a nossa pesquisa de satisfação, que avaliará o meu atendimento e nossos processos. Você receberá o e-mail em até 24h e leva menos de 5 minutos para conclusão. Ficaríamos felizes em saber sua opinião.

Abraços e se cuida!
Protocolo de atendimento: 01185997
Sabrina Santos | Time Havaianas | Reclame Aqui

Olá, Laura!

Espero que esteja tudo bem! Quero te dar uma ótima notícia: Finalizamos o acompanhamento do caso: 01185997. Nessa fase do nosso atendimento, é muito importante para nós saber sua opinião. Se você teve uma experiência satisfatória, seria incrível se pudesse compartilhá-la conosco no Reclame Aqui. Se você já nos avaliou, pode desconsiderar este e-mail.

Agora, como posso contribuir para a reputação da marca Havaianas? É bem simples! Veja o passo a passo abaixo:
1. Acesse https://*******
2. Clique em Minhas reclamações na Área do Consumidor.
3. Localize a reclamação que deseja avaliar.
4. Clique em Responder/Avaliar.
5. Indique se o problema foi resolvido e dê uma avaliação.

Seria maravilhoso se também pudesse compartilhar sua consideração final sobre o atendimento, dar uma nota e considerar negócios futuros conosco.

Ah, ******* que sua avaliação é sobre o meu o atendimento. Meu crescimento aqui na Havaianas é impulsionado por essas avaliações. Todas as opiniões são muito valiosas, mas as melhores notas vão de 8 À 10. Posso contar com sua avaliação?

Ficaremos imensamente felizes em saber o que você pensa. Obrigado(a) por fazer parte da nossa jornada! 😊

Olá, Laura!

Espero que esteja tudo bem! Quero te dar uma ótima notícia: Finalizamos o acompanhamento do caso: 01185997. Nessa fase do nosso atendimento, é muito importante para nós saber sua opinião. Se você teve uma experiência satisfatória, seria incrível se pudesse compartilhá-la conosco no Reclame Aqui. Se você já nos avaliou, pode desconsiderar este e-mail.

Agora, como posso contribuir para a reputação da marca Havaianas? É bem simples! Veja o passo a passo abaixo:
1. Acesse https://*******
2. Clique em Minhas reclamações na Área do Consumidor.
3. Localize a reclamação que deseja avaliar.
4. Clique em Responder/Avaliar.
5. Indique se o problema foi resolvido e dê uma avaliação.

Seria maravilhoso se também pudesse compartilhar sua consideração final sobre o atendimento, dar uma nota e considerar negócios futuros conosco.

Ah, ******* que sua avaliação é sobre o meu o atendimento. Meu crescimento aqui na Havaianas é impulsionado por essas avaliações. Todas as opiniões são muito valiosas, mas as melhores notas vão de 8 À 10. Posso contar com sua avaliação?

Ficaremos imensamente felizes em saber o que você pensa. Obrigado(a) por fazer parte da nossa jornada!