Havaianas, pode trocar em qualquer loja?!
Não resolvido
Belém - PA
28/12/2023 às 13:47
ID: 179264457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuando você compra um produto nas lojas Havaianas e pergunta se pode trocar, a resposta é: "pode trocar em qualquer Havaianas do Brasil".
Mas não foi o que aconteceu quando fui trocar uma sandália da minha esposa, adquiri na Amazon pela loja oficial da havaianas alpargatas, porém encaminharam um tamanho diferente do adquirido, primeiro erro. Fui ao shopping Grão Pará em Belém-PA, em uma loja também oficial, exclusiva havaianas, o vendedor fez contato com a gerente na mesma hora, por sinal atencioso, porém a mesma disse que não poderia ajudar, disse que a Amazon não é da distribuidora Alpargatas e apresentei a Nota Fiscal constando que era e mesmo assim disse que não poderia trocar, e eu disse que eles resolvessem com a Havaianas, era só uma questão de um número a menos, mas ela não teve nenhuma boa vontade em fazê-lo por mais que eu argumentasse e sem dar um motivo se quer, a compra chegou ontem 27/12 e eu fui hoje 28/12 tentar trocar para evitar a burocracia de precisar ir ao correio devolver o produto.
E ela disse, que o problema não era da loja dela. E eu disse que o problema era da loja dela sim, pois a loja dela é da MARCA Havaianas, mas ela não entendeu.
https://******* que a MARCA HAVAIANAS deveria treinar seus franquiados.
Péssimo atendimento da gerente, claro que nunca mais vou voltar ou comprar da marca!
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Resposta da empresa
28/12/2023 às 14:21
Olá Paulo.
Agradecemos a disponibilidade de nos atender, conforme conversamos. Os produtos comprados nas Lojas Oficiais Havaianas podem ser trocados em qualquer franquia oficial dentro do prazo de 30 dias, com a apresentação da nota fiscal ou cupom de troca, desde que não seja produto de coleção passada, item promocional e não tenha indícios de uso. Caso escolha um produto com valor superior, deve-se pagar a diferença. Se escolher um de valor inferior, informamos antecipadamente que não existe a possibilidade de restituir ou gerar qualquer tipo de crédito. Por se tratar de uma compra com terceiros não temos ações quanto sua reclamação, será necessário realizar a tratativa de troca somente com o fornecedor Amazon.
De toda forma, agradeço o seu contato e continuarei à disposição caso precise.
Você pode dar um alô nos telefones: ******* ******* ******* ou******* (Grande São Paulo). Nos chamar por meio de uma videoconferência com a nossa Central de Relacionamento em LIBRAS: https://******* Ou, se preferir, pode nos chamar no chat que fica no site da marca e falar inicialmente com nossa Assistente Virtual Iana.
Após a finalização do seu processo, enviaremos em até 24h em seu e-mail uma pesquisa para que avalie o meu atendimento e a sua jornada conosco. Leva menos de 5 minutos e ficaremos felizes em receber sua opinião. Posso contar com sua avaliação?
Abraços e se cuida!
Protocolo de atendimento: 01198279
Sabrina Santos | Time Havaianas| Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
28/12/2023 às 14:29
O atendimento foi rápido e atencioso, no entanto essa política de não realizar trocas deste produto, que apesar de ter sido feito na Amazon, consta como a loja vendedora Havaianas, portanto se atende os parâmetros informados de está dentro do prazo e ser a coleção atual não vejo óbice em realizar a troca ainda mais por terem enviado o tamanho errado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5