Havaianas que machucam os pés e dificuldade em realizar troca ou devolução
Respondida
São Paulo - SP
12/07/2026 às 01:21
ID: 253688829
Modelo HAVAIANAS SAM GLITTER 159/40 CAFE DARK BROWN
Ganhei havaianas que machucaram muito meus pés. Com certeza é um defeito de fábrica, pois uso havaianas desde que me conheço por gente e NUNCA passei por algo assim.
Mas, ao entrar em contato com a empresa preciso fornecer nota fiscal. Como fazer isso sem ter que dizer pra pessoa que me presenteou que o presente dele acabou com meu pé a ponto de eu querer reclamar com a empresa?
Estou decepcionada com a marca, tenho fotos dos machucados e do produto, que tem meu tamanho e foi exatamente o que escolhi, mas que me machucou por falta de qualidade do produto!
Gostaria de poder trocar por outra e mandar essa para avaliação dos erros, mas sequer consigo informar a empresa dos danos que sofri!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:35
Olá, Isabela!
Meu nome é Andressa e sou a responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Lamentamos saber que o produto presenteado acabou machucando os seus pés e entendemos a frustração que essa experiência causou, especialmente por você já conhecer e confiar na nossa marca.
Verificamos o seu relato e compreendemos a dificuldade em apresentar a nota fiscal por se tratar de um presente. No entanto, para que possamos realizar uma análise de garantia, é necessário apresentar a nota fiscal ou outro comprovante de compra, pois somente assim conseguimos validar as informações necessárias para dar continuidade ao atendimento, conforme previsto em nossa Política de Trocas e Garantias e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Nossa Política de Trocas e Garantias está disponível para consulta em nosso site oficial.
Caso consiga localizar um comprovante de compra, teremos satisfação em reavaliar o seu caso e seguir com a análise do produto.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Havaianas