Loja Oficial Havaianas no Shopee aplicando G O L P E S
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/10/2024 às 11:12
ID: 199639841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA loja oficial Havaianas utilizou de toda campanha publicitária da empresa Shopee anunciando o "10.10 lojas oficiais" para fazer vendas [Editado pelo Reclame Aqui].
Efetuei um pedido com 4 pares de Havaianas no dia 10/10 e hoje entrei no aplicativo para verificar o status do envio. Para minha surpresa o pedido foi COBRADO e depois CANCELADO ARBITRARIAMENTE.
A loja não enviou NENHUMA mensagem. NENHUM e-mail. NENHUMA ligação. NADA, só deram o G O L P E.
Os modelos adquiridos seguem disponíveis para venda na plataforma o que invalidaria qualquer ponto de estoque. O valor pago era coerente à oferta do dia 10/10 conforme ampla divulgação em várias formas de mídia. Qual a justificativa para não cumprir com o acordo de compra e venda?
Qualquer que fosse o motivo, deveriam ter CONSULTADO o cliente para buscar a solução pois existe o CDC prevendo todas as possibilidades e o mesmo rege tal negociação.
EXIJO CUMPRIMENTO DO CONTRATO DE VENDA.
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Resposta da empresa
24/10/2024 às 14:24
Olá, Dhiego. Bem-vindo ao atendimento do Reclame Aqui da Havaianas!
Lamentamos o ocorrido, não é nossa intenção causar qualquer tipo de transtorno.
Devido o pedido ter sido cancelado, não é possível reativar a compra.
O pedido foi realizado na plataforma Shopee, desta forma, caso queira seguir com o estorno orientamos gentilmente que contate o aplicativo. Todas as informações são encaminhadas por meio do Chat no aplicativo da Shopee.
Desde já pedimos desculpas por todo o ocorrido e nos colocamos à disposição caso precise.
Gostaríamos de te convidar para responder a nossa pesquisa de satisfação, que avaliará o meu atendimento e nossos processos. Você receberá o e-mail em até 24h e leva menos de 5 minutos para conclusão. Ficaríamos felizes em saber sua opinião.
Se precisar falar com a gente, pode dar um alô nos telefones da nossa Central de atendimento ao Cliente ******* ******* ******* ou******* (Grande São Paulo), chamar no chat, ou se preferir, fale com nossa assistente virtual Iana, no site da marca. ;) Nosso atendimento é de Segunda à Sexta das 09h00 às 18h00. Exceto feriados.
Abraços e se cuida!
Protocolo de atendimento: 1372390
Andressa Santos | Time Havaianas | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
24/10/2024 às 14:36
Loja deu G O L P E utilizando propaganda da Shopee para lojas oficiais e cancelou todos os pedidos da sua F A L S A promoção!
Deixou clara a falta de ética da empresa ao responder sem falar absolutamente nada, expondo a incompetência para atender idêntica à má fé ao vender.
Ignoram completamente a existência do CDC e sequer oferecem a substituição do item por outro similar pois funcionam exclusivamente acreditando na impunidade e que o cliente não irá acionar judicialmente pelo seu produto de valor baixo.
Havaianas, ok. Pela loja própria, NUNCA! São apenas G O L P I S T A S se valendo do nome.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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