Produto novo apresentou defeito em 6 dias e Havaianas recusou a garantia
Não respondida
Brasília - DF
07/07/2026 às 11:50
ID: 253289745
Realizei a compra de uma sandália no site oficial da Havaianas no dia 19/06/2026. Após apenas 6 dias de uso, o produto simplesmente começou a rasgar, mesmo estando praticamente novo e com pouquíssimo tempo de utilização.
Imediatamente entrei em contato com o atendimento ao cliente, abri o chamado n 134947 e enviei a sandália para análise, acreditando que a empresa faria a troca ou apresentaria uma solução adequada, considerando o curtíssimo prazo de uso do produto.
Para minha surpresa, recebi o retorno informando que a solicitação foi reprovada, sem uma justificativa clara e objetiva sobre o motivo da negativa. A resposta enviada foi genérica, apenas dizendo que o produto não atende aos critérios necessários, sem explicar quais critérios foram considerados ou qual foi a conclusão técnica da análise.
Considero inadmissível uma empresa do tamanho da Havaianas se recusar a trocar um produto comprado em seu próprio site oficial, que apresentou defeito com apenas 6 dias de uso. Enviei a sandália ainda com aparência e cheiro de nova, justamente por acreditar na seriedade da marca, na garantia e na procedência do produto.
Sempre optei por comprar diretamente na loja oficial da Havaianas por confiar na qualidade e no suporte ao consumidor. No entanto, essa experiência me deixou extremamente descontente e frustrado, fazendo com que eu repense futuras compras com a marca.
Diante disso, solicito uma reavaliação do caso e uma solução adequada, seja por meio da troca do produto, envio de um novo item ou reembolso do valor pago. Espero que a Havaianas trate o caso com a atenção e o respeito que o consumidor merece.