Reclamação sobre inconsistências e supostas tentativas de entrega não realizadas no rastreamento de pedido.
Em réplica
São Paulo - SP
26/08/2026 às 11:32
ID: 257428951
Pedido: *****
Realizei uma compra na Havaianas e paguei pelo frete justamente para receber o pedido dentro do prazo contratado. Entretanto, além do atraso, o rastreamento apresenta uma sequência de informações contraditórias e supostas tentativas de entrega que, pelos próprios registros apresentados, precisam ser esclarecidas.
No dia 20/08, o rastreamento apresentava movimentação pela FL Brasília e, simultaneamente, registrou uma suposta tentativa de entrega por destinatário ausente. Meu endereço de entrega é em São Paulo/SP. Como uma encomenda que constava em movimentação vinculada a Brasília poderia ter uma tentativa de entrega registrada no meu endereço em São Paulo?
No dia 21/08, às 16:30, novamente aparece averiguar falha na entrega destinatário ausente, enquanto o próprio histórico apresenta sucessivas movimentações e transferências entre unidades.
A inconsistência torna-se ainda mais evidente em 25/08: às 06:05, o sistema registra movimentações e transferências no TC Depot 01 Freguesia. Apenas UM MINUTO DEPOIS, às 06:06, registra novamente uma suposta tentativa de entrega, alegando destinatário ausente.
Como é possível a carga estar em movimentação/transferência às 06:05 e, apenas um minuto depois, ter ocorrido uma tentativa de entrega no meu endereço?
Além disso, minha residência possui PORTARIA 24 HORAS. Portanto, a justificativa de destinatário ausente não corresponde às condições do endereço de entrega e precisa ser comprovada.
Se realmente houve essas tentativas, solicito que apresentem comprovação da passagem do entregador pelo endereço, localização registrada, horário e demais evidências da tentativa de entrega.
Não se trata apenas de atraso. O problema é a confiabilidade das informações fornecidas ao consumidor. Os próprios horários, localidades e movimentações registrados no sistema parecem incompatíveis entre si.
Paguei pelo transporte para receber meu pedido dentro do prazo. Em vez disso, estou enfrentando atraso e acompanhando um rastreamento que não esclarece onde efetivamente está minha mercadoria e ainda atribui a não entrega à suposta ausência do destinatário.
A própria Havaianas informa em seu atendimento oficial que realiza tentativas de entrega e orienta o consumidor a acompanhar o pedido. Portanto, esses registros precisam representar tentativas efetivamente realizadas, e não simplesmente ocorrências inseridas no sistema para justificar atrasos.
Solicito à Havaianas:
localização atual e precisa do pedido *****;
explicação formal para todas as inconsistências apresentadas no rastreamento;
comprovação das supostas tentativas de entrega dos dias 20/08, 21/08 e 25/08;
entrega imediata do pedido, com prioridade;
esclarecimento sobre o descumprimento do prazo pelo qual paguei o frete.
Possuo prints de todo o histórico, contendo datas, horários, unidades e ocorrências, inclusive os registros feitos com diferença de apenas um minuto.
Não aceito que a responsabilidade pelo atraso seja transferida ao consumidor por meio da alegação de destinatário ausente, especialmente quando existe portaria funcionando 24 horas e quando o próprio histórico logístico coloca em dúvida a possibilidade material de algumas dessas tentativas terem ocorrido.
Espero uma resposta objetiva, acompanhada das respectivas evidências, e não apenas uma resposta padrão informando que o pedido está em trânsito.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:19
Olá, Tiago.
Meu nome é Mikaelle e faço parte da equipe Havaianas, fiquei responsável por te ajudar a resolver a sua publicação.
Acompanhamos o seu caso e acionamos as áreas responsáveis para entender o que ocorreu com o rastreio e garantir a solução da entrega. O processo já foi concluído, com a geração do vale para nova compra, conforme informado durante o atendimento.
Entendemos que você optou pelo cancelamento do vale e o ressarcimento do valor. O estorno ocorre na chave PIX utilizada para a compra em até 10 dias corridos, conforme instituição financeira.
Lamentamos pelo transtorno causado pelo atraso e esperamos que a forma como conduzimos a tratativa tenha demonstrado o nosso comprometimento em resolver sua solicitação com atenção e agilidade.
Sua opinião é muito importante para mim e para a nossa empresa!
Se você gostou do meu atendimento, que tal me dar uma nota 10? Isso faz toda a diferença no meu desenvolvimento profissional e na credibilidade da nossa marca no Reclame Aqui. Agradeço de coração! 😊
Um abraço,
Equipe Havaianas.
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 10:17
A resposta da Havaianas não resolve o que eu questionei na reclamação.
O problema não é só o atraso ou o reembolso. O que eu quero entender é o que realmente aconteceu com o meu pedido e, principalmente, por que o rastreamento apresenta informações que não fazem sentido.
Na mensagem privada que recebi aqui no Reclame Aqui, fui informado de que o caso tinha sido encaminhado para o setor responsável, que estava em análise e que, assim que houvesse um retorno, eu seria avisado.
Esse retorno nunca aconteceu.
Ninguém entrou em contato comigo para explicar o que foi apurado, ninguém perguntou se eu queria cancelar a compra e ninguém conversou comigo para definir qualquer solução. O pedido simplesmente foi cancelado e o processo de reembolso iniciado.
Por isso, também não entendo a resposta pública dizendo que:
Entendemos que você optou pelo cancelamento do vale e o ressarcimento do valor.
Eu gostaria de saber quando exatamente eu fiz essa opção, com quem falei e por qual canal, porque essa conversa não aconteceu comigo.
E continuo sem resposta para o principal.
O rastreamento registrou mais de uma vez a informação de destinatário ausente, sendo que o endereço possui portaria 24 horas.
Mais estranho ainda é o registro do dia 25/08.
Às 06:05, o pedido aparece em movimentação no TC Depot 01, Freguesia.
Às 06:06, apenas um minuto depois, aparece uma tentativa de entrega com a informação de destinatário ausente.
Como isso aconteceu?
É exatamente esse tipo de informação que eu gostaria que fosse esclarecido.
Se realmente houve tentativa de entrega, basta apresentar algum registro que demonstre isso. Horário, localização do entregador, rota, unidade responsável ou qualquer outra evidência disponível.
Não estou dizendo que houve [Editado pelo Reclame Aqui] ou fazendo uma acusação sem prova. Estou dizendo que o próprio histórico apresentado ao consumidor possui informações contraditórias e que a Havaianas, até agora, não explicou nenhuma delas.
Como consumidor, entendo que tenho direito a uma informação clara e correta sobre o serviço contratado, inclusive conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Também é importante lembrar que eu não procurei o Reclame Aqui para simplesmente receber o dinheiro de volta. Eu fiz uma compra, paguei frete e queria receber o produto.
Quando uma empresa não consegue cumprir a entrega e depois simplesmente cancela a compra, isso pode até resolver a parte financeira, mas não explica o que aconteceu.
E existe outro ponto que considero importante.
Se aconteceu comigo, pode acontecer com outras pessoas.
Quando aparece no rastreamento destinatário ausente, o consumidor naturalmente pode entender que a entrega não aconteceu porque ele não estava disponível para receber.
No meu caso, eu consigo questionar essa informação porque tenho portaria 24 horas e porque os próprios horários do rastreamento são estranhos.
Mas e quem não consegue provar isso?
É por esse motivo que considero importante que a Havaianas realmente apure o ocorrido, e não apenas encerre o pedido com um reembolso.
Outro ponto que me chamou atenção foi o encerramento da resposta solicitando uma nota 10 e mencionando a credibilidade da marca no Reclame Aqui.
Não faz sentido pedir nota máxima quando as principais perguntas da reclamação continuam sem resposta.
Antes de falar em avaliação, eu esperaria uma explicação objetiva sobre o que aconteceu.
Continuo querendo saber:
1.Qual foi o resultado da análise que disseram ter encaminhado ao setor responsável?
2.As tentativas de entrega realmente aconteceram?
3.Existe algum registro que comprove essas tentativas?
4.Como o pedido estava em movimentação às 06:05 e, um minuto depois, aparece como tentativa de entrega?
5.Por que meu pedido foi cancelado sem que ninguém conversasse comigo antes?
6.Em qual atendimento eu teria solicitado o cancelamento e o ressarcimento mencionado na resposta da empresa?
Não preciso de uma nova resposta explicando o prazo do PIX.
Quero apenas que respondam aos pontos que eu trouxe desde o início.
O reembolso resolve a devolução do dinheiro. Não resolve a falta de transparência sobre o que aconteceu com a entrega.