Havaianas Brasil

Reclamar dessa empresa

Sagres - SP

24/08/2026 às 21:43

ID: 257284603

Às Havaianas Indústrias Brasileiras,
Assunto: Reclamação e Pedido de Ressarcimento - Sandália Comfort com Piercings Inadequados

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal referente a uma sandália da marca Havaianas, adquirida ontem, 23/08/2026, em uma loja da franquia localizada no shopping na cidade de Natal/RN.
A Compra e a Promessa de Conforto:
Na oportunidade da compra, busquei a sandália que oferecesse o maior conforto possível entre os modelos disponíveis. Fui informada pela vendedora que a sandália ideal seria a da linha "Comfort", exatamente o modelo que aparece nas fotos em anexo. De fato, ao experimentar a sandália na loja, sem os acessórios, achei-a bastante confortável e macia.
A Sugestão e a Venda dos Acessórios
A vendedora, de forma proativa, sugeriu a colocação de piercings na sandália, os quais são vendidos separadamente na própria loja e fixados pela equipe no momento da compra. Diante da proposta e acreditando que os acessórios agregariam valor estético à sandália, acabei aceitando a sugestão e realizei a compra dos piercings, totalizando um valor considerável, tornando esta a sandália mais cara que já adquiri da marca.
O Problema: Ferimentos e Inutilização do Produto
Minha surpresa foi extremamente desagradável ao começar a usar a sandália. Os piercings, ao invés de serem apenas decorativos, revelaram-se completamente inadequados para uma sandália que se propõe a ser confortável.
Ao caminhar, percebi que o pino de fixação do piercing, que fica posicionado atrás da tira da sandália, possui um volume excessivo. Esse pino fica em contato direto e constante com a pele, provocando atrito e, com o movimento, começa a "perfurar" a pele, causando ferimentos dolorosos e tornando o uso da sandália absolutamente inviável e impraticável.
Em anexo, envio fotos que demonstram claramente a sandália, os piercings instalados, e, infelizmente, os ferimentos e marcas nos meus pés, localizados exatamente na altura correspondente à posição de cada piercing na tira da sandália.
Conclusão e Reivindicações
É inaceitável que uma empresa como a Havaianas, que preza pela qualidade e conforto de seus produtos, especialmente em uma linha chamada "Comfort", comercialize acessórios que comprometem completamente a integridade física do consumidor e a funcionalidade do produto. Considero que isso representa uma falha grave na estrutura organizacional e no controle de qualidade da empresa, ao permitir a venda combinada (sandália + piercing) de produtos que são incompatíveis entre si.
A vendedora agiu de acordo com as diretrizes da empresa ao oferecer o acessório, mas o produto em si é defeituoso por design. Eu comprei a sandália mais cara com a promessa de conforto e acabei com os pés machucados.
Desta forma, solicito:
* Ressarcimento Integral: O reembolso total do valor pago pela sandália e pelos piercings.
* Devolução do Produto: Estou à inteira disposição para devolver a sandália danificada ao fabricante para análise.
* Revisão do Produto: Que a empresa reveja urgentemente a venda combinada de sandálias com esses piercings específicos, pois eles não são adequados para o uso proposto e causam danos à saúde do consumidor.
Gostaria de ressaltar que não posso avaliar o conforto da sandália sem os piercings, pois eles foram instalados na oportunidade da compra, seguindo a sugestão da loja franqueada. O problema reside no conjunto sandália + acessório.
Aguardo um retorno breve e satisfatório sobre o meu caso.
Atenciosamente,
Adriana