Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

20/07/2023 às 20:40

ID: 168626155

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Fui até a loja no shopping Morumbi para comprar um chinelo e após escolher e efetuar a compra, o chinelo estava pequeno. Então, pedi pra trocar por um número maior e não tinha do mesmo modelo só tinha um com um preço inferior então pedi a devolução da diferença do valor e fui informado que eles não faziam isso e ai pedi um cupom de saldo para que eu pudesse usar em compras futuras e fui informado que isso também não era possível.

Ou seja, apenas eu sai no prejuízo de uma compra que tinha acabado de fazer, nem cheguei a sair da loja, é muito absurdo tudo isso. É muito comum no comércio, quando você pede a troca de algum produto por um que não tem, ficar com um saldo para gastar, o que não aconteceu.

É muito descaso da loja, nem tentaram resolver o meu problema, simplesmente me deixaram sair no prejuizo. Quero deixar registrado que vou entrar com uma ação para resolver essa questão já que as opções que eu tinha ou eram ficar com chinelo pequeno ou perder dinheiro, ambas eu ficaria no prejuízo, absurdo.

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Resposta da empresa

24/07/2023 às 11:27

Oi, Erik. Bem-vindo ao atendimento do Reclame Aqui da Havaianas!

Compreendemos o seu posicionamento sobre o ocorrido, porém esclarecemos que as trocas em loja física seguem a política de troca estipulada pela marca. Por e-mail, enviei nossa política com mais detalhes e reforço que fizemos o registro do seu relato para o conhecimento da Havaianas.

Obrigado por entrar em contato conosco.

Abraços e se cuida!
Protocolo de atendimento: 01058486.
João Pedro Alves | Time Havaianas

Réplica do consumidor

01/08/2023 às 03:08

Vocês preferem uma ação judicial do que devolver meu dinheiro? Vocês não estão entendendo vocês ficaram com meu dinheiro e isso não vai ficar assim , falta de respeito com o consumidor e ainda envia e-mail pronto.

Réplica da empresa

01/08/2023 às 16:08

Oi, Erick! Boa tarde!

Entendemos o seu posicionamento, porém, esclarecemos que disponibilizamos a troca de acordo com a política de troca e a aquisição de produtos de valores inferiores ou superiores, fica a critério do consumidor.

Neste caso, como optou por seguir com a troca por um produto de valor menor, como mencionado em nossa política, informamos que não realizamos a restituição ou geramos qualquer tipo de crédito na loja.

Agradecemos o seu contato!

Protocolo de atendimento: 01058486.
João Pedro Alves | Time Havaianas

Réplica do consumidor

05/08/2023 às 00:23

Eu solicito a devolução do meu dinheiro senão entrarei com uma ação judicial , qual vocês preferem um acordo ou a ação ?