Troca de produto
Não resolvido
Carapicuíba - SP
30/12/2022 às 18:09
ID: 156536639
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei um par de chinelo havaianas de amigo secreto da empresa mas a numeração não me serviu, fui na loja (Rua Barão de Itapetininga, 81 centro - São Paulo/SP) trocar com o produto lacrado e intacto mas a gerente Bruna não permitiu a troca por eu não ter Nota Fiscal por ser um presente. Será um produto perdido se eu não conseguir a numeração que me serve.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/01/2023 às 15:43
Oi, Mario Augusto! Tudo bem?
Bem-vindo ao atendimento do Reclame Aqui da Havaianas!
Através deste canal de atendimento, realizamos a reposição do produto apenas quando existe a comprovação de falhas de fabricação ou nos materiais empregados. Trocas por tamanho ou por outros motivos que não sejam defeitos, podem ser efetuadas na loja onde o produto foi adquirido, de acordo com a política de troca da loja em questão. Mas fique tranquila, vamos te dar algumas dicas que podem te auxiliar nessa questão. ;)
Caso o seu produto tenha sido adquirido em uma de nossas lojas franquias ou lojas próprias, você poderá solicitar a troca em qualquer loja Havaianas em até 30 dias após a compra com a apresentação da Nota Fiscal. Lembrando que itens promocionais ou de coleções anteriores não estão elegíveis a troca.
Ressaltamos que é imprescindível a apresentação da Nota Fiscal ou cupom de troca.
De toda forma, agradecemos o seu contato e continuaremos à disposição caso precise.
Se precisar falar com a gente, pode dar um alô nos telefones da nossa Central de atendimento ao Cliente ******* ******* ******* ou******* (Grande São Paulo), chamar no chat, ou se preferir, fale com nossa assistente virtual Iana, no site da marca. ;) Nosso atendimento é de Segunda à Sexta das 09h00 às 18h00. Exceto feriados.
Abraços e se cuida!
Protocolo de atendimento: *******
Andressa Santos | Time Havaianas| Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
02/01/2023 às 22:00
Não entenderam minha necessidade e deram uma resposta automática que não condiz com meu questionamento, situação que comprova o desinteresse pelo cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0